一、什么是催发货任务单

为了给消费者提供更好的购物体验，当商家在超过订单承诺发货时间后仍未发货，而消费者有明确催发货诉求时，可以点击“催发货”按钮催促商家发货，商家将会收到对应订单的催发货任务工单。商家可通过EVA直接处理「任务单」，也可登陆小红书千帆后台“售后-任务单”进行处理。商家所选的处理方案将通过聊天会话卡片的形式通知至消费者。一个订单只能发起一个催发货任务单。

请注意，以下情况当买家“催发货”时不会产生催发货任务单：

在承诺发货时效内的未发货订单；

商家已报备成功，且未超报备发货时间的订单；

二、如何处理催发货任务单

2.1 立即发货

如催发货订单所含商品在任务单超时前全部发货，催发货任务单会自动完结；

在立即可发货的情况下，推荐商家使用此方式

○ 处理路径1：催发任务单中点击订单号，跳转至对应订单的详情页面，点击“去发货”，并填写真实有效的运单信息；

○ 处理路径2:  点击“订单-订单管理-待发货”，搜索对应订单号，点击“发货”，并填写真实有效的运单信息。

2.2 联系消费者退款

催发货订单在任务单超时前发起售后，催发货任务单会自动完结。

2.3 回复催发货任务单

催发货任务单有三种处理方式，分别为延期发货、协商方案、无法发货。

2.2.1 延期发货

适用于商家因各种原因无法按时发货，但在后续5天内可以完成发货；

建议提前与消费者友好沟通后续可发时间和原因，提高消费者接受程度；

商家需在新承诺时间内完成发货，若超时未发货将扣除店铺余额并向消费者赔付（赔付标准：订单实际支付金额的5%，最低5元，最高100元）。

2.2.2 协商发货

因各种原因当前无法发货，但商家与消费者已经协商一致达成其他方案（如更换颜色、接受分批次发货等）；

“协商方案”将作为协商方案发送给消费者，且需上传协商凭证（如EVA会话记录截图等），请按实际协商情况进行填写；

提交后任务单进度变为“待买家确认”；

○ 若消费者同意，双方协商一致，任务单完结，请商家根据协商内容履行承诺；

○ 若消费者拒绝，平台将发起缺货自动赔付（赔付标准：订单实际支付金额的5%，最低5元，最高100元）；

○ 若消费者超24小时未处理，任务单将超时自动完结。

2.2.3 无法发货

因商家自身原因导致无法发出货物，且后续5天内仍无法发出（若确实无法发货，可优先考虑主动联系消费者退款）；

商家需要填写无法发货的原因，此原因将同步发送给消费者，建议友好沟通；

由于订单发货超时，平台将提交缺货赔付，并向消费者赔付（赔付标准：订单实际支付金额的5%，最低5元，最高100元）。

三、缺货赔付标准

消费者对超期发货订单发起“催发货”后，商家回复为无法发货，或双方无法对于协商方案达成一致，则平台将以缺货自动赔付的标准向消费者赔付金额。赔付标准为订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元；

若消费者进线投诉该催发订单缺货，将以进线投诉的标准向消费者赔付金额。赔付标准为订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元（投诉赔付金额将扣除已进行缺货自动赔付的金额）。

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