抖音发布2024年214鲜花类商品履约管控公告

2024-01-31 14:19:04

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情人节即将到来，为保障抖音消费者在节日期间的鲜花购买需求，提升消费者购物体验，维护平台正常经营秩序，针对节日准备期间小店商家鲜花类商品的订单履约做出如下特殊规定：

一、适用对象

抖音电商平台经营鲜花类商品的商家（全球购、即时零售商家除外）和分享鲜花类商品的创作者。

鲜花类商品指发布或应发布在以下类目的商品：

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>生活鲜花

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>鲜花速递（同城）

二、不同发货模式时效及权限特殊规定

2.1 通过现货发货模式发货的节日订单（2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期间，消费者购买鲜花类商品支付成功的订单），发货时效要求与日常一致：

不遵从春节期间特殊约定（即不支持自动延长最晚发货时效至2024年02月22日23:59:59，参见：抖音发布2024年春节发货及服务调整公告）

2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期间，商品不可通过延迟发货工具设置延迟发货时效；

2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期间，鲜花类商品平台仅支持现货发货模式发货；针对设置非现货发货模式发货的鲜花类商品，平台有权对其执行商品下架的处理措施。

2.2 原通过“厂家自送”发货模式发货的商家，自2024年02月08日 00:00:00起取消“厂家自送”发货模式使用权限。

三、账期特殊规定

2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期间，消费者购买鲜花类商品支付成功的订单，结算账期调整至订单确认收货起的30天（因违规产生延长账期处罚的订单除外）。

四、违规处理特殊规定

4.1 针对节日订单（2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期间，消费者购买鲜花类商品支付成功的订单），商家在履约过程中，涉嫌违规发货或可能危及消费者权益的订单，平台有权根据违规行为的情节严重程度，对于违规发货有权采取包括但不限于以下处理措施：延长自动确认收货时限、限制店铺权限（包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、冻结货款、停止结算、延长结算账期、订单限制、限制广告投放等）、推荐降权、推荐屏蔽、商品管理（包括但不限于限制发品、商品下架、商品封禁、商品限单、商品搜索降权、商品搜索屏蔽等）、限制精选联盟相关权限、禁止投流。此外，对于涉嫌违规的订单，平台将有权支持消费者的退款申请，并从商家账户自动退款。

4.2 2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期间，商家和创作者应对在鲜花类商品的信息、推广内容加强审核，确保与实际信息保持一致，保障合规经营。

商家的商品、服务或交易模式涉嫌危及消费者权益，包括但不限于商家交付的商品存在大量劣质、描述不符，品退率、投诉率、差评率、体验分等指标异常等情形，平台有权根据情节严重情况采取包括不限于商品下架/封禁、限制订单、延长账期、店铺停业整顿、店铺清退等处理措施，此外，平台有权主动介入或对订单的售后申请直接支持仅退款、退货退款、退货运费由商家承担等措施。

商家在鲜花类商品发布中涉嫌虚假宣传，如发布或宣传的物流服务方式与实际不符、发布夸大且无法验证的服务承诺等，平台有权根据情节严重情况采取包括不限于警告、商品下架/封禁、商品屏蔽、停止结算、冻结货款、延长结算账期、扣除违规所得货款/违约金、限制订单等处置措施；

创作者在分享鲜花类商品过程中，宣传的相关物流信息与实际物流情况或信息不符，平台有权根据情节严重情况采取包括不限于警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）、扣罚违约金、暂时或永久封禁抖音帐号、冻结部分或全部帐号保证金，提高保证金应缴额、不得提取部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金等处置措施。

五、其他说明

5.1 除本公告特别规定或平台另有通知的特定规定外，其他均依据平台协议及相应平台规则执行；

5.2 本公告于2024年01月30日进行公示，于2024年02月08日正式生效，平台在法律允许的范围内，对本公告内容进行变动或调整，相关变动或调整将公布在公告页面上，自公布时生效。