抖音生活服务商家注意了,门店“违规分”规则解读如下,知悉规则避免违规,速来了解! 一、什么是“违规分”? “违规分"是衡量商家和门店履约服务综合能力的指标数据。通过履约行为监测,违规扣分、履约加分以分数体现商家门店整体的履约服务情况,通过对违规行为的量化扣分,实现分级对商家和门店治理管控;同时为达人带货、消费者购买商品提供了参考依据。违规分分为商家违规分和门店违规分两种。门店违规分体现单一门店履约服务水平,商家违规分体现商家整体履约服务水平。 二、“违规分”的考核标准 1、什么情况会扣分? 当平台识别到商家的经营行为存在违规风险,且核实确为商家责任时,平台会根据以上相关规则对门店/商家违规分进行扣减,商家的违规分会降低,甚至面临相关处罚。 扣分说明: 其一,每个门店违规初始分均为100分 其二,抖音生活服务平台将根据违规风险等级、违规影响、违规频次等采取门店行为纠正及扣除门店违规分等处罚措施 其三,若门店某一订单同时发生多项违规行为,平台将视具体违规情形同一订单取最重处罚措施 2、什么情况下会加分? 商家核销订单达到一定数量或完成指定任务时(如学习、考试、签署承诺书等),会根据核销订单数量及任务分值加分。加分说明: 01履约加分:门店每有效核销200单+1分 02任务加分:每完成一项【为门店提分】任务,平台会根据任务分值为门店进行加分。 03分值上限:违规分分值上限为100分 三、“违规分”的考核流程 01扣分 用户反馈/平台识别风险责任判定→违规通知申诉结果(失败/未申诉)→扣分通知→分数变化特别注意: 申诉机制,单次违规实施处罚前,商家有申诉机会,若超时未申诉/申诉失败,将会执行扣分 02加分 数据识别→满足条件→加分→加分生效 四、考核场景及扣分范围 五、治理动作 平台会根据门店服务分具体分数分布区间,执行治理动作。包括但不限于警告、教育学习、限制门店推广、搜索排序降权、商品下架/封禁、限制商品发布等。 特别注意: 不同分数区间,对应的处置/权益限制不同。分数越低,对商家的权益限制越大。望广大商家合规经营,规范自身履约行为,避免/减少违规扣分的发生,影响商家在平台的权益。 六、如何查看“违规分”? 查看路径 评估维度,本期违规分针对门店维度,以单—门店为对象,根据门店履约服务表现综合评估 分值范围,每个门店违规初始分均为100分,违规分上限为100分,违规分下限为0分 管理权限,品牌商家/区域可以看到管理门店的违规分概览数据。 |
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抖音生活服务门店违规分规则
2023-09-24 13:03:23
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抖音生活服务门店违规分规则
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