一、大促期间常用售后功能与设置

1.1物流拦截功能

商家已经发货，消费者申请仅退款后，同意退款货物已在途中，拒绝又会引起纠纷，该怎么办?

功能:「物流拦截」

功能亮点：降低消费者误解，缩短退款时效，提升售后服务体验，降低人力成本;

使用场景：商品已发出，且在物流途中(揽收-派件前)，消费者申请退款;

功能使用条件：

非跨境商家

目前仅支持中通，圆通，申通，极兔，韵达，顺丰，京东

商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约

非生鲜&虚拟&整车类商品

非一单多包裹订单

退款金额低于500元

必须开通指定快递公司的快手电子面单服务

发货后仅退款且订单未被签收

开通方式：可通过【小店后台】-【售后】-【售后工具】-【快递拦截服务】-【订购服务管理】点击立即开通。

1.2售后自动退款策略(ATOM阿童木)

大促售后单量剧增，如何更快速地处理售后单，缩短售后时效，保障消费者的售后权益;

功能:「ATOM阿童木」

功能亮点：提升售后处理效率，降低人工成本。

使用场景：商家可根据自己的需求去配置，比如可以配置发货前自动同意退款、发货后自动退货退款等策略，配置完毕后，识别到以上策略后，会自动化开始处理消费者售后的问题。

开启入口:商家PC端后台-售后管理-售后助手-添加策略-点击【去创建】

1.3同意拒收后退款功能

商友们在大促中经常会遇到当商品刚刚发出，消费者就申请退款。如果同意消费者申请，商品又不能及时拦截，会钱货两失。如果直接拒绝，消费者直接申请平台介入，导致纠纷介入指标上涨。

功能:「同意拒收后退款」

功能亮点：降低消费者误解，提升售后服务体验，解决您的困扰;

使用场景：商品已揽收，且在物流正常流转中，消费者申请退款;

【温馨提示】若发货物流异常(停滞超72小时、点击发货24小时无揽收记录、揽收后24小时无走件记录等)，切勿使用拒收后退款功能，因为物流停滞导致买家没办法拒签，纠纷介入后会有商责的风险。

1.4“退货物流已签收待处理”标签快速筛选功能

商友们在大促后经常会遇到退货较多，没有时间处理消费者退回商品的退款申请，不及时处理退货退款申请会导致店铺退货退款完结时间超长，也会导致店铺分变低。

功能:「退货物流已签收待处理”标签快速筛选功能」

功能亮点：缩短退货退款自主完结时长，有效提升店铺体验分;

使用场景：消费者退货物流显示已签收，商家确认收货;

开启入口：【售后】-【售后工作台】-【退货物流】-【筛选已签收状态】

二、售后问题处理方法

2.1：通用售后处理

具体可参考：

https://docs.qingque.cn/s/home/eZQAtne5i3KTmgZfBoXwTBYZe?identityId=1oEDB28LM6G

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