1.公告概述

1.1目的及依据

为提高平台消费者的购物体验，保障部分“平台优质用户”的售后体验，根据《快手小店售后服务管理规则》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=5ZD2lIV2aE特发布此专项公告

1.2适用范围

本规范适用于平台内所有商家(定制及虚拟类目商品除外)

1.3功能定义

平台基于用户的历史交易行为，主动保障部分“平台优质用户”的退款体验。除虚拟商品订单外，对于交易记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态(以快手商家后台系统显示为准)，平台将自动执行未发货极速退款。

1.4服务条件

若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者：

符合“平台优质用户”定义的部分买家;

经系统判断订单实付金额小于300元(定制及虚拟类目商品除外)

订单处于未发货状态(以快手后台系统显示为准)

1.5商家利益

节省人力：有助于商家节省仅退款审核人力及应对消费者催促退款的人力;

提升店铺体验分：降低发货前退款投诉纠纷率，缩短店铺仅退款完结时长，提高店铺体验分;

缩短仅退款时长：提升未发货退款速度，缩短店铺仅退款时长。

1.6风险提示

如果商家已发货但未及时填写物流单号，可能产生损失，需由商家自行联系消费者协商退款事宜并承担因此可能产生的损失。请在发货后及时填写物流单号。

1.7特别通知

(1)平台有权根据店铺和/或消费者的交易历史等因素决定具体订单是否享受本服务，并有权限制或取消滥用本服务的消费者获得本服务资格;

(2)平台有权根据店铺运营和服务质量、商家展约情况、商品所属行业和分类等因素，决定是否允许店铺开通本服务以及具体商品(虚拟商品除外)是否支持本服务。

2.FAQ

Q1：什么是「平台售后保障—未发货极速退款」?

【平台售后保障—未发货极速退款】是为了提高消费者的购物体验，针对部分平台“优质用户”的未发货仅退款申请，平台自动执行退款。有效提升未发货下的退款速度，缩短消费者的等待审核时长，提升用户体验。

Q2：订单满足哪些条件时会被执行「平台售后保障—未发货极速退款」?

若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者：

符合“平台优质用户”定义的部分买家;

经系统判断订单实付金额小于300元(定制及虚拟类目商品除外)

订单处于未发货状态(以快手后台系统显示为准)

Q3：商家如何开通或关闭「平台售后保障—未发货极速退款」?

【平台售后保障—未发货极速退款】为平台基础保障服务，不支持商家自主开启或关闭。平台有权根据店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定是否支持本服务

Q4：「平台售后保障—未发货极速退款」的“好处”是什么?

节省人力：有助于商家节省仅退款审核人力及应对消费者催促退款的人力;

提升店铺体验分：降低发货前退款投诉纠纷率，缩短店铺仅退款完结时长，提高店铺体验分;

缩短仅退款时长：提升未发货退款速度，缩短店铺仅退款时长。

Q5：如何查看执行了平台保障版——未发货极速退款的售后单?

被【平台售后保障—未发货极速退款】命中的售后单，售后单会提示“该用户为平台优质用户且订单满足极速退款条件，平台已自动审核通过卖家发货前仅退款申请”。

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