为帮助快手客服提升接线效率,提高客服满意度,本次对在线工作台信息进行升级,本次升级包含订单信息、物流信息、收货信息、权益信息等超10个信息字段; 同时新增订单备注预览、实付明细、商品名称跳转商品详情页、收件人联系方式支持查看明文/虚拟号、承诺发货时间逾期提醒、多包裹物流信息展示等诸多亮点能力。 此功能预计七月份全量上线,各位老铁敬请期待。 1、新增订单状态提醒 展示目前订单状态(如待付款、已发货、已收货、交易成功、订单关闭)+售后状态 补:点击订单编码右侧复制图标,可直接复制订单编号。 2、订单备注更新 新增历史备注信息展示(点开下拉箭头展开),同时可查看历史更改记录中客服昵称、备注时间,接待页面默认展示最近一次更改记录。 3、新增订单标签提示 4、新增付款时间、付款方式 5、新增权益标签展示 展示订单符合的权益,点击可跳转规则中心权益介绍(部分标签适用) 标签涵盖买贵必赔、主播实在宝、晚发立赔、7天价保、退款不退货、坏了包退、破损包退、过敏包退、退货补运费、假一赔九、七天无理由、极速退款 6、价格信息新增实付金额 新增买家实付金额,鼠标悬停「实付」位置可查看买家实付明细(如商品总价、优惠金额、运费等) 「实收」金额展示店铺实际的收款金额(即店铺结算金额),鼠标悬停「实收」位置可查看店铺实收明细(如商品总价、店铺优惠等) 7、新增收发货信息 新增买家收货信息,鼠标点击可查看收货人姓名、联系方式、地址,若解密额度不足,请管理员前往额度中心申请提额。 1)新增发货时间 新增物流信息展示,若订单分成多包裹发货,则展示不同包裹的订单状态。 若订单状态为已发货,则展示发货时间; 若订单状态未发货,则展示承诺发货时间; 若超出承诺时间未发货,则展示“已逾期”标签。 8、优化「全选」操作 点击「全选」可针对此消费者在该店铺下所有订单进行批量改地址/批量插旗备注。 若想针对部分订单进行批量改地址/批量插旗备注,则勾选相应订单后,点击批量改地址即可。 |
推荐阅读: |
快手客服工作台订单信息2.0升级公告
2023-06-25 20:15:53
2浏览
快手客服工作台订单信息2.0升级公告
- 上一篇:快手先用后付服务费调整公告
- 下一篇:快手售后拒绝原因升级公告
相关阅读
图文阅读
广告合作:作为内容创作者,你可以与品牌或广告主合作,接受他们的广告投放或代言,从中获得广告费用。通常需要具备一定的粉丝数量和影响力。
2023-05-09 16:47:32
新主播刚接触直播经验少,需要脚踏实地耐心经验直播。前期直播间流量少是很正常的事情,你需要学习更多的语言技巧,控场能力,吸粉技巧等。当你的粉丝积累多了,直播间流量才有可能增加。
2022-06-27 14:45:34
其实,抖音上不上热门有很多因素的影响,不一定和你有没有花钱有直接的关系,我们不花钱掌握一些技巧也是可以获得大量的推荐上热门的。
2022-12-01 15:48:41
视频号开启橱窗功能需要满足一定的粉丝数要求。具体要求可能会根据平台的政策而有所不同,一般需要在一定范围内拥有一定数量的粉丝。这是为了保证开启橱窗功能后有足够的受众群体。
2023-10-11 19:03:07
那么抖音橱窗号到底有什么作用呢?大家都懂,比如发布的每一个抖音视频,都带有商品标签,可以引导消费,开通一个橱窗功能,可以添加所有商品和淘客商品没有产品的做淘客拿佣金也是可以的。
2022-01-02 21:52:07