一、 功能介绍

视频号橱窗评分旨在提升视频号橱窗用户购买体验、降低决策成本，分为视频号店铺评分、视频号带货评分。

以店铺履约能力、服务质量、历史客户评价作为依据，客观的反映了视频号橱窗给视频号橱窗用户带来的购物感受。

二、入口指引

2.1视频号店铺评分

视频号店铺评分在视频号橱窗商家直播带货时商品橱窗或该视频号橱窗商家主页展示。

2.2视频号带货评分

视频号带货评分在视频号橱窗达人直播带货时商品橱窗或该视频号橱窗达人主页展示。

三、指标说明

3.1视频号店铺评分

视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成。

注：小店商家若自身小店商品的销售额大于自身橱窗总销售额的80%，则显示店铺评分，不显示带货评分;组件商家若为自营账号，则显示店铺评分，不显示带货评分。

3.2视频号带货评分

视频号带货评分为5分制，最低为3分，由商品和服务两个维度组成。

注：小店商家若自身小店商品的销售额小于自身橱窗总销售额的80%，则显示带货评分，不显示店铺评分;组件商家若为推广账号(含既绑定组件又绑定小店)，则显示带货评分，不显示店铺评分。

四、如何提升

4.1视频号店铺评分

4.1.1档位体现

(1)高评分：视频号店铺评分居于行业TOP30%;

(2)中评分：视频号店铺评分居于行业20%~70%区间;

(3)低评分：视频号店铺评分居于行业末尾20%。

注：高中低评价等级的区间划分分值，非固定值，会根据分档百分比对应评分分数的变化而变化。

4.1.2提升方法

评分等级

高：体验分4.6及以上

中：体验分大于等于4.2分，小于4.6分

低：体验分小于4.2分

提升方法

服务体验(40%)

3分钟人工回复率

优化建议：

①设置客服合理的分流，保证3分钟内接待客户

②设置快捷回复，可快速响应响应客户

PS：目前机器人回复没有转人工不算3分钟响应

操作步骤：

①设置快捷回复步骤：

路径:登录企业微信-工作台-客户联系与管理(或者搜索客服微信)

②客服分流设置：

路径:登录企业微信-工作台-客户联系与管理(或者搜索客服微信)

PS：可根据企业自身情况进行设置

客服好评率

优化建议：

①及时跟进售前售后咨询，快速响应，妥善回复客户

②对于因商家原因体验受损的用户积极安抚，提供合理的补偿方案，争取获得客户满意

仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商责纠纷率

优化建议;

①每日主动查看售后订单和纠纷订单，设置仅退款自动退款降低退款仅退款完结时长

②积极跟进客户的售后问题，保护消费者权益，对明确因商家原因导致售后情况，主动承担赔偿并给予合理的赔偿方案

操作步骤：

①处理订单

登录视频号小店，点击售后管理售后处理，并处理掉所有待处理的售后订单

②处理纠纷订单

登录微信支付商户平台，点击消费投诉，并处理掉所有待处理的投诉订单

商品把控(40%)

品质退款率、商品差评率

优化建议：

①加强产品质量有保证，实物与描述相符，做好主图、详情页优化。

②利用高性价比产品开设促销活动后引导评价。

③讲解商品内容切勿虚假夸大宣传产品或者搞一些平台带货规则的行为。

PS：与品质相关退货原因

操作步骤：

利用合理运营手段，提高消费者购物体验，给予3-5星好评

物流体验(20%)

及时发货率、物流服务好评率

优化建议：

①在物流体验方面应在商家在承诺时效内，提升发货速度，减少不可控因素(比如物流在途所带来的时候过长)。

②遇到特殊情况，请及时报备订单情况。

③选择优秀的物流供应商，提高消费者物流体验，积极处理消费者物流投诉。

如何提高视频号带货评分

评分等级

高：体验分4.8及以上

中：体验分大于等于4.1分，小于4.8分

低：体验分小于4.1分

提升方法

商品维度(80%)

橱窗内商品所属店铺的视频号店铺评分、橱窗内商品好评率

优化建议：

①选货期间注意重点考核商家的商品体验、物流体验、商家服务相关指标，有助于提升自己的带货分数、商家体验分展示位置

②橱窗商品应选择4-5星的好评商品

服务维度(20%)

主播服务分、直播间举报率

优化建议：

注意自己的宣传风格，切勿虚假夸大宣传产品或者搞一些平台带货规则的行为避免因违规被举报。

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