| 抖音小店IM客服系统飞鸽系统近日新增了客服“催拍催付”功能。 小店客服可在消费者咨询后，主动向用户推送“邀请下单”商品卡，并发送相应个性化文案(包括优惠活动和权益保障内容)，吸引用户下单; 也可设置为系统自动向咨询后未下单的用户主动推送“邀请下单”商品卡和个性化文案。 据介绍，“邀请下单”商品卡内可发送的优惠活动包括达人带货、秒杀、降价、优惠券、超值购、预售等，权益保障内容覆盖运费险、七天无理由、正品保障、假一赔十和假一赔四等权益。 目前，为保障用户不被过多打扰，催拍催付做了频次限定，一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付。抖音电商方面预估，此举可有效帮助商家提升至少16%的售前转化率。 此前，飞鸽已于2021年上线系统“催拍催付”功能，二者的区别在于，系统催拍催付是由飞鸽系统向咨询未下单的用户自动推送，而客服催拍催付功能是由客服主动推送。 在系统催拍催付功能中，系统会根据商家设定，对咨询后X分钟内未下单/下单后未付款的用户，推送“邀请下单”卡片，催拍卡片支持设置3~10分钟。 为了避免过多打扰用户，平台设置了只在9:00~21:00可自动给用户发催拍卡片，商家可在此范围内灵活设置。 值得一提的是，抖音电商近日发布关于废止《“正品保障”服务规范》的公示通知。通知称，根据业务调整情况，原《“正品保障”服务规范》已升级为《“假一赔四”服务规范》，原规范废止。 现进行规则废止公示，公示期为2023年2月16日-2023年2月23日，公示期结束该规则正式废止。 此次升级的核心是将《“正品保障”服务规范》中“退一赔三”升级为“假一赔四”，原“退一赔三”，商家需退回该商品价款并赔付三倍价款金额，不足五百元的，为五百元。现“退一赔四”，商家需退回该商品价款并赔付四倍价款金额。 |
|
推荐阅读： |
抖音电商客服主动催拍催付功能详解
2023-02-21 21:05:33
浏览
抖音电商客服主动催拍催付功能详解
相关阅读
图文阅读
抖音巨量星图目前有3个入口：达人、MCN机构以及广告主入口。抖音达人只要开通以下内容平台——“抖音、火山小视频、西瓜视频、今日头条”之一的账号(哪个平台开，就走哪个平台的星图)。
2021-09-06 21:47:40
在抖音安全中心中找到审核员的视频，然后点击评论，点击连接进行申请。点击成为“反诈专家，系统会为你送上各种测试题，答对后即可进行应聘。
2022-04-19 10:45:26
商品质量是提升商品体验分的关键因素之一。确保所售商品的质量达到或超出用户的期望。检查商品是否符合规格、物流是否及时、包装是否完好等方面，对于维护商品质量至关重要。
2023-11-06 16:57:22
腾讯根据现行法律法规及《微信视频号视频/直播营销信息发布规范》、《微信视频号直播行为规范》等平台规范，制定《视频号橱窗【虚假宣传-服务保障】实施细则》
2023-12-18 11:18:58
直播带货就是把好货展示给你看，引起你消费的欲望，即使这件商品对你来说可能偏贵或是暂时用不上。所以聪明的人就会善用这个“不可重来性”来制造话题，正是因为直播不可重来，就意味着“眼见为凭”。
2021-09-09 22:01:47
如果一个人同时在两个抖音账号上发布不同类型的内容，那么他的粉丝可能会感到困惑，无法准确地了解他的真正兴趣和才能所在。这可能导致粉丝数量的下降，因为人们更倾向于跟随那些具有一致性的内容和风格的创作者。
2024-04-28 20:02:41
