第一章 概述

1.1 目的及依据

为提升平台交易体验，规范平台创作者对订购了无忧服务的商品的内容宣传规范，保障消费者权益，根据国家现行法律、法规、规章;

以及《巨量百应平台服务协议》《电商创作者管理总则》《商品信息分享功能服务协议》《无忧联盟管理规则》等平台服务协议与规则，制定本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于涉及”无忧服务”商品推广/宣传时的行为管理、争议处理及违规管理，适用对象包括相关创作者、商家及消费者用户。

1.3 效力级别

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

第二章 无忧联盟宣传规范

3.1带货无忧联盟的基础行为规范

创作者宣传无忧联盟商品、无忧服务时，除需遵守本规则规定外，还需遵守《无忧联盟管理规则》等平台服务协议与规则的规定，不得推广无忧联盟有合理理由认为不适合推广的商品、信息或行为。

3.11无忧联盟商品宣传规范

创作者在直播间宣传无忧联盟商品时，需明确直播间购物车订购无忧服务的准确商品链接。

对未加入无忧联盟的商品禁止虚假宣传，包括不限于提供无忧服务、无忧保障等混淆用户理解的描述，禁止以直播间维度、商家维度宣传提供无忧服务保障。

3.12无忧服务保障宣传规范

针对无忧联盟提供的服务范围包括物流官方云仓发货、商品官方抽检/质检、售后官方客服售后三项服务需如实和准确描述，禁止夸大平台提供的服务保障范围，禁止虚构未在服务范围内的其他保障事项。

第三章 违规管理细则

4.1创作者责任及义务

创作者知道或应当知道所推广的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的情形，仍予推广的，或者因用户虚假夸大描述、发布不实信息以及实施其他虚假宣传行为而引发消费者投诉、售后问题的，创作者应承担相应责任。

4.2违规及争议处理

4.21违规管理

创作者宣传无忧联盟商品应遵守基本的电商违规与信用分管理规则，对于包括但不仅限于虚假宣传、违规营销、虚假服务履约等不描述不符实时的行为将按照电商创作者违规与信用分管理规则进行处理。

4.22争议处理

消费者就因创作者宣传起的纠纷问题申请平台介入的，平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应的证明材料，举证责任和证明材料参照《售后争议处理总则》《发货问题争议处理细则》等平台规则执行。

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