第一章 概述

1.1 目的及依据

为提升消费者体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章，特制订此规范，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

1.2. 适用范围

本规范适用于抖音生活服务平台商家及消费者。

1.3 效力级别

本规范是对“规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规范及与平台签订的各项协议酌情处理。

第二章 商家对消费者的开票规范

2.1 相关法律规定

根据《中华人民共和国电子商务法》第十四条规定，商家销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

2.2 基本规范

2.2.1 商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。

2.2.2 商家不得以不正当理由拒绝开具发票。

2.2.3 消费者可在交易成功后，通过联系商家申请开具发票。

2.2.4 消费者在申请发票开具时，应主动向商家提供开票信息(种类、抬头、金额、数量等)

2.2.5商家在收到消费者开票信息及申请后，须根据消费者申请开具发票时提供的发票信息进行开具，如有疑问可以联系消费者进行确认，避免后期产生不必要的纠纷。

2.2.6 若商家在页面承诺或与消费者就开票时间另行约定的，商家应在页面承诺时间/约定时间内开具发票。

2.2.7 若商家向消费者提供发票后发生退货退款的，消费者需将发票一并退回。

2.2.8 若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额，具体金额由商家出具相应证明。

2.2.6 消费者在提交开票需求后未收到发票，或经沟通商家拒绝开具发票的，可以联系抖音生活服务平台客服向平台进行投诉。

第三章 违规处理

3.1 商家违规场景

消费者反馈申请开票后，如商家未履行开票义务，平台有权按照《抖音生活服务商家履约管理规范》中的“未按标准开具发票”对商家进行处理，商家未按标准开具发票包括但不限于以下行为：

3.1.1 商家以各种理由不给消费者开发票或拖延开票的行为。

3.1.2 商家要求消费者消费满一定金额后开具发票，或要求消费者补加税点/差价/加价后等额外支付钱款开具发票的行为。

3.1.3 商家提供的发票与消费者实际消费的内容、金额等不符且不给消费或者重开发票的行为。

3.1.4 商家提供伪造的、非税务机关监制的假发票的行为。

3.2 处罚手段

平台将基于法律法规、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对商家进行违规管理，处理措施包括但不限于：

公示警告：在平台的消息中心、规则中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。

体验赔付：为保障平台消费体验，商家对消费者的合法权益所遭受的损害进行赔付;

限制商品权限：对商品权限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁、限制商品进入商达撮合池、限流降权、限制广告投放等。

限制商家权限：对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制参与营销活动、限流降权、搜索屏蔽、限制商达撮合、限制广告投放、取消软件服务费保护、取消返还软件服务费、限制货款提现、订单限制、限制团购能力等。

扣减违规销量和所得货款：扣减商家违规行为产生的销量和货款。

清退店铺：平台与店铺解除合作。

第四章 争议处理

4.1 交易过程中若商家向消费者提供发票后发生退货退款的，消费者需将发票一并退回。

4.2 若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额，具体金额由商家出具相应证明。

4.3 商家应在平台规定的时间内提供发票，因商家原因导致消费者未收到或未如期收到发票，消费者有权要求商家退款。

4.4消费者收到发票信息(种类、抬头、金额、数量等)存在错误的，其中由于商家原因导致的，消费者可要求商家重新开具。由于消费者责任导致的发票内容存在错误，后果由消费者自行承担，或由消费者和商家协商处理。

第五章 附则

5.1 本规则于2022年10月25日公开征求意见并公示，公示期满如无修改，规则自2022年11月1日起生效执行。

5.2平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

5.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

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