一、抖音支付退换货运费险

退换货运费险风险率档位及保费报价表：

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退换货运费险可承保品类：

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二、常见问题

1、退换货运费险能理赔几次?

您好，以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体每种保险产品仅投保一次。一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次。

温馨提示：

(1)一笔订单只能获得一次一种保险产品的理赔。一个订单有多件商品，分开退回，只获得一次理赔;同时，分开退回情况下只有第一笔被卖家确认收货的订单可获得理赔;即一个保单对应一个物流单号理赔一次。

举例:若一笔订单中有一个帽子和一双拖鞋，分成两个包裹寄回后，只可获得一次理赔。

2、物流单号应该怎么填写?填错了会被拒赔嘛?

您好，卖家同意您的退货退款申请后，需要您线上填写正确的退货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。发现填错，待系统提示拒赔后，您可在订单详情页-运费险-保单详情页中发起理赔申诉，提交正确的物流单号后等待申诉结果，申诉审核通过则重新发起理赔。

3、换货可以赔吗?

退换货运费险：

您好，2021年11月21日后满足以下条件的换货订单平台支持运费险理赔。

若您寄回时选用上门取件，申请上门取件的时间在2021年11月21日及以后，则可获得运费险理赔

若您寄回选用线下寄件，商家线上确认收货的时间在2021年11月21日及以后，则可获得运费险理赔

4、运费险赔付金额标准是什么?为什么和我实际退货的运费金额不一致?

您好，运费险是帮助买家适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。根据用户的收货地址与卖家的发货地址或其在系统中预留的售后地址进行首公斤或者标准体积价格赔付(具体赔付金额以保单为准)，并非全额理赔，故可能存在与您实际支付的退货运费不一致的情况。

5、运费险保单何时生效，保障周期多久?

您好，运费险保单在卖家发货后生效，最长保障90天。

6、运费险多久理赔到账?怎么查看理赔金额?

您好，卖家在收到商品确认收货后，系统自动发起理赔。保险公司将在72小时内进行理赔审核，审核通过后，系统会自动发起理赔;

您可到对应购物平台的红包/零钱账户查看，一并提现，若保单详情页提示“去提现”后两个工作日小时内，您未根据购物平台页面提示完成抖音支付开户绑卡，且您的商品订单使用微信/支付宝支付，则理赔款将自动赔付至您支付商品订单的微信/支付宝账户余额中，节假日打款至微信/支付宝账户时间会顺延至节假日结束。

7、各平台理赔款查询/提现路径：

抖音短视频：登陆“抖音短视频”->右下角“我”->点击右上角图标三道杠->选择“我的订单”->进入订单详情页->点击“运费险”->进入保单详情页可查看运费险理赔状态并进行提现;

抖音火山版：登陆“抖音火山版”->左下角“首页”->点击左上角图标三道杠->选择“我的订单”->进入订单详情页->点击“运费险”->进入保单详情页可查看运费险理赔状态并进行提现;

今日头条：登陆“今日头条”->右下角“我的”->选择“订单”->进入订单详情页->点击“运费险”->进入保单详情页可查看运费险理赔状态并进行提现;

西瓜视频：登陆“西瓜视频”->右下角“我的”->选择“购物助手”->选择“我的订单”->进入订单详情页->点击“运费险”->进入保单详情页可查看运费险理赔状态并进行提现。

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