场景1：买家发送文本

用户的问法命中该场景知识后，客服助手会发送「请“选择订单”或者点击下方“更多-订单”选择您要咨询的商品」，用户选择对应订单后，若订单对应的订单状态关联了该问法，则回复当前状态下关联的答案。

例如：用户购买订单发送文本“催发货”，客服助手反问选择订单，用户选择对应订单后，客服助手回复当前节点下关联订单状态答案。

场景2：买家先发送订单卡片

买家从咨询入口进入并发送了订单卡片后，客服助手会反问咨询问题，消费者发送咨询问题命中场景后，若该场景绑定关联状态答案，则回复该状态下对应答案内容。

例如：用户进入咨询入口发送对应订单，客服助手反问咨询问题，用户输入“催发货”后客服助手回复该状态下绑定的知识答案。

场景3：买家发送商品卡片

买家从商品详情页进入咨询入口，发送商品卡片，并发送咨询文本问题，客服助手反问「请“选择订单”或者点击下方“更多-订单”选择您要咨询的商品」，用户选择订单后，若订单对应的订单状态关联了该问法，则回复当前状态下关联的答案。

例如：用户发送商品卡片，商家未开启商品自动回复，用户发送咨询问题，客服助手反问选择订单，用户选择对应订单后，客服助手回复当前节点下关联订单状态答案。

智能客服回复优先级：

更新后智能客服回复的优先级：

1、订单自动回复问答>自研智能客服

2、转人工关键词>关键词>关联订单状态回复>关联商品回复>自定义问题>行业包知识>通用高频问题

操作步骤：

第一步：点击【客服机器人】——【去设置】进入客服智能机器人设置界面：

第二步：点击【问答知识管理】——【新增回复】。

第三步：订单状态选择【关联】，支持按订单状态精确回复用户问题，并支持同一答案关联订单多个状态。

第四步：在关联商品选择【关联】后，只有关联的商品的订单，并且处于设置的订单状态，才会触发该场景回复。

注意事项：

(1)目前包含以下几种节点状态：

>>下单未支付

>>付款未发货

>>发货未签收

>>发货已签收

>>交易已成功

>>订单已关闭

(2)默认选择“不关联”，选择“关联”后，显示订单状态的复选框，可以多选订单状态(至少选择一种订单状态，否则会提示“您未选择关联的订单状态”)

(3)关联了订单状态和商品的问答会在触发条件处展示。

(4)一个问题的不同答案可以关联相同的订单状态，此时买家触发这种场景时，按照最新更新的答案回复买家。

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