抖音会话进线不排队是什么？有什么用？

2022-04-04 22:57:30

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抖音会话进线不排队是什么？有什么用？

抖音飞鸽开启不排队，买家会话进线后无需排队，直接按分流规则实时分配给客服;高峰时期客服接待全部饱和时，买家进线不排队直接被分配给客服，如此可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长，从而导致3分钟回复率不达标的情况，有效提升3分钟回复率。

抖音会话进线不排队是什么

那么，要如何开启会话进线不排队呢?就让我们来看看吧!在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】开启不排队，开启后买家的转人工会话会按照店铺设置的分流规则实时分配给客服。

开启不排队时，如果启用【重复来访规则】-【最近联系客服优先】，勾选「分配不超过客服最大接待人数限制」的选项无法生效，最近联系的客服接待饱和时，也会被分配会话喔～

开启不排队后，【会话列表】客服头像下方会显示「已开启不排队」的标识，不再显示「最大接待人数」。如果支持客服自主修改最大接待人数的话，客服有修改需要的时候可以把鼠标放在“问号”处，在出现的黑色小浮窗处点击「去设置」即可修改「最大接待人数」。

分流排队规则设置仅主账号有权限对分流排队规则进行设置。

1.访客分流规则

支持根据不同渠道进入的咨询分配给更专业的客服。目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户诉求，配置对应规则。

访客分流规则支持统一分配和分入口分配两种模式。

1.1 统一分配

选择统一分配时，会将此入口发起咨询的消费者按照设定的分配方式(见2.客服分流规则)，分配给选定的客服。分流的客服支持选择1人或多人。

例如：店铺有A、B、C、D四位客服，客服主管设置商品详情页统一分配给客服A和客服B，消息私信页统一分配给客服C和客服D，则某用户从商品详情页发起客服咨询时，仅有可能分配给客服A和客服B，不会分配给客服C和客服D。

1.2 分入口分配

分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择，根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人。

例如：店铺有A、B、C、D四位客服，客服主管设置商品详情页按入口分配给不同客服，将“发什么快递”分配给客服A，将“几天发货”分配给客服B，将“是现货吗”分配给客服C，将“几天能收到”分配给客服D，则当某用户从商品详情页发起咨询，并点击“发什么快递”，则该用户会分配给客服A。

若对不同咨询入口有疑问，可将鼠标放置相应的问号处，会出现相应的入口解释。

2、客服分流规则

此部分设置为客服分配的逻辑，强烈建议采用接待量不饱和的客服优先!!!

勾选【接待量不饱和的客服优先】时，会优先将消费者优先分配给接待量不饱和的客服，饱和度=正在接待人数/最大接待人数，保证了整体分配的合理性。

勾选【平均分配】时，则针对所有在线客服按照全天来平均分配咨询，优先分配给今日已接待量少的客服。可能导致迟上线的客服突然涌入很多咨询。

例如：店铺有A、B两个客服，客服主管设置了平均分配，A客服工作时间为8:00-18:00，B客服工作时间为12:00-22:00，则A客服在上午接待了50位咨询后，下午的咨询会优先分配给B客服，保证两位在线客服按照全天时间是平均分配咨询的，但是这种情况会导致12:00开始的时间段，许多咨询优先涌向B客服，导致B客服接待不过来。