一、平台客服怎么联系?

1.首先我们打开手机上面的抖音APP，接着点击右下角的【我】选项。

2.接着点击右上角【…】。

3.接下来，我们点击这里的【反馈与帮助】。

4.最后点击右上角的【我的反馈】，输入你要反馈的内容及截图，留下联系方式，工作人员就会与你取得联系。

二、商家处理服务请求时效规则

1、处理时间段：

(1)平台客服发送服务单时间段为 09:00-21:00;

(2)若处理时效结束时间晚于21：00，则处理时间顺延至次日09：00后;

举例，若商家20：00收到服务请求，平台要求处理时效12小时，则商家处理时效次日9：00后仍有11个小时时间处理，即次日20点前处理即可。

2、处理时效：

(1)售后处理类：换货、商品相关、协商退款---12h;

(2)售后处理类：退款、订单操作--2h;

(3)投诉类：快递问题、商家服务/违规--12h;

(4)投诉类：二次投诉、卡券类产品预约/使用问题、风险商品--2h;

(5)投诉类：快递相关--24h;

(6)与商家约定--根据与平台客服沟通场景由平台客服定义回复时效，2h起;

注意以上时效仅供参考，以具体后台显示时效为准。

按照上面的方法联系上平台客服之后，我们就可以在这里反馈自己的问题了。作为抖音卖家，要注意处理服务请求的时效，一定不能超过这个时效，否则，对店铺会有不好的影响。

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