第一章 概述

1.1 定义

“严选生鲜”服务是指消费者在平台购买带有“严选生鲜”服务标识的生鲜商品后，若在签收后24小时内发现产品熟度与描述不符、收到产品口感/效果与描述不符等问题，经平台核实后，商家向消费者进行补偿或退款，消费者无需返还商品的特色售后服务。

1.2 适用范围

本规则适用为平台内一级类目为生鲜的商品。

第二章 开通与退出

2.1 目前仅支持供应链服务平台引入，定向邀请开通“严选生鲜”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。

2.2 商家退出平台时同时退出“严选生鲜”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“严选生鲜”服务规定履行服务。

第三章 服务细则

3.1 服务条件

3.1.1 消费者购买的商品带有“严选生鲜”服务标识;

3.1.2 消费者若发现商品存在不熟、口感不符等问题，可在签收后24小时内，通过订单页面，以【商品口感差】、【商品未成熟】的售后原因发起售后申请。

3.2 商家应履行服务

3.2.1 消费者在订单签收后的24小时内以【商品口感差】、【商品未成熟】原因在线发起售后退货退款申请，商家需在48小时工作时间内给出审核意见。

3.2.2商家需充分参考消费者提交的预期退款金额，为消费者进行合理退款。如未进行合理退款，或商家应履行“严选生鲜”服务但实际未履行的，经平台介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者赔付享受“严选生鲜”服务商品退款金额的30%赔付。赔付金额四舍五入精确到分，不足人民币5元的，以人民币5元计;超过人民币30元的，以人民币30元计。

3.3 服务限制

当消费者提出“严选生鲜”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回：

3.3.1 消费者非以生活消费为目的生成的订单;

3.3.2 商品疑被消费者调换的;

第四章 违规处理

4.1 本规则中未规定的内容，按照《售后争议处理总则》处理。

4.2商家未遵守国家法律法规、平台规则、平台严选生鲜规定或其他管理要求包括但不限于《生鲜行业管理规范》等，产生违规及损害消费者合法权益的行为。平台有权视违规程度依据《【商家违规积分】实施细则》等规则，采取包括但不限于扣分、下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施。

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