一、活动时间

2021年10月27日00:00:00-2021年11月11日23:59:59

注：平台有权视活动情况对活动时间进行调整，部分玩法活动时间与整体活动时间不同的将在玩法说明中体现。

二、准入条件

2.1 准入范围

所有符合条件的小店商家、达人、服务商、跨境商家

2.2 基础参与条件

2.1.1 商家提报要求

1)非新手期商家，可参考《新入驻商家进入新手期规则》

2)商家体验分≥4.4

3)商家物流指标

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-物流概览】

商家近30天48H发货率>=85%(虚拟、绿植行业、基地商家除外)

商家近30天物流品质退货率<0.25%(虚拟、绿植行业除外)

4)商家飞鸽3分钟回复率≥80%

指标查看路径：【抖店后台-客服工作台-数据-历史数据】

该指标考核周期：近半个月(每月1日、16日为考核日，考核数据取值为每月16日到最后一天和1-15日数据表现)

5)投诉指标

近30天投诉率<0.2%(二手、跨境行业除外)

近30天纠纷商责率<0.26%(生鲜、农资、3c、跨境行业除外)

6)未发货极速退：所有报名参加双11大促的商家，需在2021年10月27日0:00:00-2021年11月11日23:59:59期间，保持未发货极速退款服务的开通。

商家需要在2021年10月26日23:59:59:前自行开启上述服务，如商家逾期未开通的，商家授权平台将在2021年10月27日0:00:00统一为商家开启上述服务。

11月11日23:59:59活动结束后，商家可选择继续或取消开通。

7)其他

店铺及其关联店铺无因违反出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则被处罚的历史记录

店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业期

店铺及其关联店铺未因其他原因处于限制参与营销活动的状态

2.1.2 商品提报要求

指标查看路径：【抖店后台-电商抖店罗盘-商品-商品分析】

30天商品品退率≤0.53%

30天商品差评率≤0.4%

30天商品投诉率≤0.06%

2.1.3 达人提报要求

带货口碑分>=4.4

近60天无站外引流违规扣分

近60天虚假宣传扣分<=4分

达人的直播内容及行为须严格遵守《电商创作者管理总则》等平台协议、规则

达人不可分享《禁止发布信息及管理规则》中所禁止销售的商品

符合相关活动玩法的特定要求

注：商家/达人需要在招商期间及活动期间均满足上述条件要求，否则平台有权拒绝商家/达人/服务商参与活动，已参加活动的，平台可随时取消商家/达人参加活动资格。

2.1.4 跨境商家提报要求

1)商家体验分≥4.4

2)商品指标：

30天商品品退率≤0.53%;

30天商品差评率≤0.4%;

30天投诉率≤0.24%

3)商家需开通增加过敏包退;

所有报名参加11.11大促的美妆行业商家，需在2021年10月27日0:00:00-2021年11月11日23:59:59期间，保持开通过敏包退服务状态。商家需在2021年10月26日23:59:59前自行开启上述服务。商家提报活动时，提报商品未开通过敏包退服务的，商家需根据平台提示预约开通或立即开通。如商家未开通过敏包退服务将影响本活动提报。商家在成功报名且开通过敏包退服务后，活动期间平台有权限制商家取消该项服务。

4)商家在半年内无假货B3分处罚。

2.1.5 活动价格保护要求

活动要求：为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在抖音双11期间各个活动波次以及整体的购物体验，参加抖音商城满99-15活动、王牌直播间活动、技术服务费限时返活动的商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，此服务无需商家开通，商家报名成功后，活动期间平台将自动为活动商品打标“【大促价保】”。活动商品若在价保期内【10月27日-11月18日】出现降价(以平台据实统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回。

三、活动发货规范

3.1 发货模式及时效要求

双11大促期间，商家可选择以下发货模式：

3.1.1 现货发货模式

发货时效要求：商家可根据自身发货能力，使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长不超过72H，未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110604

3.1.2 阶梯发货模式

发货时效要求：商家选择此种发货模式后，可支持分别设置【现货库存】和【阶梯发货库存】。【阶梯发货库存】此部分订单须以设置的【阶梯发货时间】进行发货，具体时限以后台相应页面显示为准。

3.1.3 定金预售模式

定义：预售活动包含定金支付期及尾款支付期，消费者可先行支付定金，完成下单，在尾款支付期完成尾款支付。

预售活动时间：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时效要求：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

3.1.4 全款预售模式

预售活动时间：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时效要求：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

3.2 揽收时效要求

在2021年10月27日00:00:00-2021年11月11日23:59:59期间支付的订单，揽件超时判定标准为：

3.2.1 现货订单：

若商家使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时效的，商家应在发货后(上传物流单号)的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有该条物流揽件信息;

未使用【延迟发货】工具设置延长发货时效的，商家应在发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有该物流揽件信息;

3.2.2 阶梯、全款/定金预售发货订单：

商家发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

3.3 虚假发货判定要求

在2021年10月27日00:00:00-2021年11月11日23:59:59期间支付的订单，虚假发货判定标准如下：

商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;

商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;

商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;

商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的48小时内没有“转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新(如：已完成、已发出);

其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

温馨提示：因不可抗力(如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等)等原因导致无法及时更新物流信息的情形，商家通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备，或登陆抖店后台-保障中心-报备中心进行在线报备。经平台评估后予以通过的，将不会判罚。

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