1.概述1.1.【宗旨准则】为促进拼多多用户(简称“用户”)根据实在的买卖对拼多多商家(简称“商家”)做出公平、客观、实在的评价，进而为其他用户的购物决议计划和商家的店肆经营供给参考，依据《拼多多渠道合作协议》、《拼多多服务协议》等相关协议、规矩之规定，制定本规矩。

1.2.【适用范围】本规矩适用于拼多多一切用户及入驻拼多多的一切商家。

1.3.拼多多评价】拼多多评价(简称“评价”)是指用户根据其通过拼多多渠道与商家进行的实在买卖，对商家供给的产品及/或服务做出的评价。

2.买卖评价2.1.【入口敞开条件】用户有权根据实在的买卖在订单承认收货后30天内对商家进行评价。

2.2.【买卖评价内容】买卖评价包括“店肆评分”和“谈论内容”;“谈论内容”包括“文字谈论”和“图片谈论”。

2.3.【店肆评分】店肆评分包括对产品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分目标。

每项店肆评分均为动态目标，系此前接连90天内一切评分的算术平均值。

每个自然月，相同用户、商家之间存在多次买卖的，店肆评分仅计取前3次。

店肆评分一旦做出，无法修正。

2.4.【评价收效时间】评价将于用户提交的次日零时收效。

2.5.【追加谈论】自承认收货之日起90天内，用户可在做出评价后追加谈论。

追加谈论的内容不得修正，不影响商家的店肆评分。

3.店肆回复3.1.【店肆回复条件】用户自承认收货之日起90天内做出评价或许追加谈论的，商家可以对该评价或追加谈论进行回复。

3.2.【店肆回复约束】每一评价(包括对应的追加谈论)最多可回复一次，如商家对评价进行回复后用户追加谈论的，商家不能再次回复。

3.3.【不妥回复】店肆回复应针对评价(包括对应的追加谈论)内容进行提示、阐明、解说、回答等，商家不得在店肆回复中发布违禁信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色青低俗内容及其他有违公序良俗的信息等。

拼多多有权删去或屏蔽违反本条规定的不妥回复。

4.评价处理4.1.【评价处理准则】为了确保评价体系的公平性、客观性和实在性，拼多多将根据有限的技术手段，对违规买卖评价、歹意评价、不妥评价、反常评价、不妥回复等损坏拼多多评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决冲击。

4.2.【评价逻辑调整】拼多多有权依据渠道运营需求，调整评价的敞开或计算逻辑。

4.3.【违规买卖评价】拼多多有权删去违规买卖发生的评价，包括但不限于拼多多渠道协议、规矩中规定的发布违禁信息、骗取别人资产、虚假买卖等违规行为所触及的订单对应的评价。

4.4.【歹意评价】如用户、同行竞争者等评价人被发现以给予低分、负面谈论等方法谋取额定资产或其它不妥利益的歹意评价行为(包括商家自行或通过别人实施的)，拼多多可删去该歹意评价。

4.5.【不妥评价】拼多多有权删去或屏蔽评价内容中所包括的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

4.6.【诱导好评】诱导好评是指商家通过许诺返现、给予红包、优惠券等变相返现或许其他利益的方法，诱导买家承认收货并作出好评的行为，包括但不限于以下景象：

1)在产品标题、描述、图片等相关信息中参加“好评返现”或其他类似内容;

2)在包裹中夹藏许诺“好评返现”的定制类卡券，或许其他含有诱导好评信息的附带物品等;

3)通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评;

4)通过其他方法明示或暗示买家快速承认收货并提交好评将取得返现、变相返现或许其他利益。

拼多多有权删去或屏蔽商家诱导好评发生的评价。

4.7.【反常评价】反常评价是指一切违反拼多多评价体系之宗旨、准则的评价，包括但不限于违规买卖评价、歹意评价、不妥评价、诱导好评发生的评价等。

拼多多对排查到的反常评价作不计分、屏蔽、删去等处理，对于现已计入店肆评分的反常评价，拼多多有权通过调整店肆评分来消除反常评价对店肆的影响。

4.8.【评价人处理】针对前述违规行为，除对发生的评价做相应处理外，拼多多将视景象对评价人采取身份验证、屏蔽谈论内容、删去评价、约束评价、约束购买行为等处理措施。

4.9.【违规商家处理】针对商家歹意评价、诱导好评、发布不妥回复等违规行为，除对发生的评价或回复做相应处理外;

拼多多将视景象对商家店肆采取产品移除资源位、制止上资源位、标签页降权、查找页降权、查找页屏蔽、制止上新、产品全部下架、制止上新、制止上架等处理措施。

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