在国内所有电商平台中，拼多多对物流控制最严格。对拼多多开店的平台上每个商家的物流要求是，用户下单后，二十四小时内要把货发出去。如果订单没有在规定时间内送达，平台会自动检测并进行处罚。

不仅订单要在24小时内处理成发货状态，平台对物流状态也有严格的控制。如果1天之内，所有未更改的产品都已发货，那么就会导致店铺的异常。

如果只是一两个订单出现物流异常，而且不是经常发生，也可以像平台一样解释，所以偶尔出现的订单问题不大。

但如果单店经常出现物流异常，那么平台会判断该店为异常。如果店铺进入非正常状态，会持续一个月，期间对店铺的影响是非常大的。

如果用户的账号因为违规而出现异常，也会限制账号的各种权限，比如不能下单等。不正常的时间也在1月左右。

怎么处理?

1、投诉

当有消费者投诉时，我们在后台就会收到一个物流投诉，那么商家需求做的就是防止消费者的物流投诉，主动跟进物流订单，有什么异常主动联络快递确认，与消费者耐烦沟通。

2、拼多多虚假发货

在我们发货后24小时内都还没有揽件的话，就会被断定虚假发货，虚假发货会形成订单物流异常的同时，不只会被罚款，还会被计入异常率。所以大家一定要慎重看待，稳妥的办法就是等揽收后再点击发货。

3、DSR分数为1的订单

假如一个产品超越两个订单的DSR分数超越2，我们就要思索是不是商品存在问题了。这时要肯定本人的交货状况，呈现问题的缘由是什么，我们需求先找出产品的问题，然后再处理问题，以防止此类订单的增加。

4、因物流退款

假如我们的产品没有问题，只是由于物流缘由而退货的话，作为店家我们就要主动联络消费者，告知他修正退款的理由，并同意退款。普通来说由于物流的缘由大家还是都可以了解的。

5、物流公司的问题

假如是由于物流公司在效率上呈现的问题，店家其实很冤枉的，毕竟物流评分低会进步店铺物流效劳异常率，那么我们就要思索选择更优质的物流公司停止协作。

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