听起来像一句废话，因为谁都不会认为是自己的责任，所以用户如果收到的商品有问题的话，一定要把相关的证据保留下来，然后发送给商家要求退运费;

如果联系不到商家或者双方没有达成协议的话，可以先现行付运费，等退款成功后，再联系拼多多客服，客服服务时间是早上九点到晚上24点。

但是其实不管什么情况，一般都是需要自己先出运费的，因为商家不支持货到付款，你没办法只能先付钱，然后再返款给你。

那么如果你真的遇到了这样的情况要怎么做呢?不要慌张，是你的跑不掉，不是你的也拿不到，你就按照下面的步骤来：

1、先通过微信公众号寻找拼多多客服或者直接联系卖家客服，说明退货原因;

2、如果确实是卖家和商品自身的原因，也就是说商品符合退货条件，那客服会给你提供卖家退货地址和退货流程，如果是你自行退货没有经过任何流程导致商家无法收到产品的，商家有权不给你处理;

3、如果是卖家的问题卖家还不给你提供退货地址，买家可以联系拼多多官方客服，不过大家还是要注意，拼多多不支持货到付款，如果你没有和卖家商量好货到付款，那你还是自己承担运费吧。

4、如果是你自己的问题那就别想运费了，连货都退不了。

怎么降低纠纷?

1、降低拼多多纠纷退款率要采取主动服务解决如果说退款产生后商家主动和客户联系沟通，及时的处理和满足客户的需求，并给出合理的解决方法，这样就能避免客户纠纷。

2、降低拼多多纠纷退款率要避免客户对商家的误会如果说客户对于产品或者商家所说的有任何的疑问，那么商家可主动联系客户，了解具体情况，做出合理说明，可以使两方合理的沟通，避免因为误会使得买家申请拼多多平台介入。

3、降低拼多多纠纷退款率，出现责任商家要主动承担，不能推脱产品销售出去之后也要对于售后的服务负责，需要了解自己的责任和义务。如果是自己的责任，坚决不推脱，主动承担，给客户留下一个好印象，降低拼多多纠纷退款。

4、如果说客户已经申请平台介入，想要降低拼多多纠纷退款率，一定要把握机会。

5、当我们退款率和退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制，并且会给商家弹窗提醒，会在店铺登录后首页、活动报名、创建商品、编辑商品时会弹窗提醒预警。

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