一、最新定制服务工具适用范围和定制工具好处

问题1:珠宝定制服务范围有哪些，定制工具可以用于哪些产品的售卖?

毛货抛光定制等。

问题2∶使用定制工具有什么好处?

(1)平台越来越多消费者购买私人定制的产品，属于2022年潜力生意增长市场，定制商家已有榜单扶持流量。

(2)定制工具的产品，非质量问题、商家原因不支持消费者退货退款，签收率高。

(3)定制工具的产品，支持最长45天内发货。

二、最新定制工具使用流程

开播前确认-开播中的各种操作-开播有订单后的各种操作。

三、开播前必确认事项-----如何正确创建定制产品的秒拼模板?

1、发布新商品链接︰发布类目是翡翠-珠宝半成品类目或者翡翠-珠宝奇石类目。

2、发布商品选项中服务与承诺∶取消勾选“七天无理由退换货”的承诺。

四、开播中必操作-----直播间如何绑定定制秒拼模板?

1、直播间开播----选择营销工具----选择秒拼模板----选择定制类目下链接(珠宝奇石/珠宝半成品类目)

五、开播中必操作-----直播间如何上架定制秒拼链接?

1、直播间选择秒拼----选择定制类目下链接(珠宝奇石/珠宝半成品类目)------“-是否定制“选择是，发货时间填写(最长45天)-----立即售卖

六、有订单后必操作-----商家端客服窗口-定制信息发给用户确认

1、商家在聊天窗口，发送用户确认定制商品信息，用户确认后才可进行下一步定制加工环节。

确认内容，必须包含以下内容:

珠宝半成品类目:甩手网了解到，加工时间，定制商品尺寸圈口大小、尺寸误差范围(1mm以内)、如存在色差、瑕疵的，需同时明确。不支持7天无理由退换货。非质量原因不退不换规则阐述;交货周期;定制类别及定制图案等;

珠宝奇石类目:风险告知书;原石重量;实物上油漆笔编号;交货周期;定制类别及定制图案等

珠宝半成品-参考话术:

亲，您购买的商品为我店定制类商品，在此和您二次书面确认:

1、翡翠毛货/毛料抛光或定制，属于私人定制，一经顾客授权抛光/定制，不退不换;

2、您定制的商品是58#圈口的天然翡翠糯冰种飘花手镯;无裂纹瑕疵问题。色差问题。由于不同手机的屏幕显示存在色差，以实物为准;直播间展示是原相机摄像头无美颜进行呈现但是不能保证百分百还原实物颜色。

3、从您付完全额定金起xx天内，我们将定制完毕的商品，通过物流发送给您;

4、天然翡翠的棉线、晶体、矿点、石纹都是天然的特性表现，毛料产品在抛光后出现此类天然特性，属于正常现象;如上4点请您仔细阅读后，回复确认，我们将开始对您下单的商品开始定制。感谢您支持XXX直播间!我们将产品质量、服务和售后永远放在首位，您在收到宝贝后，有任何问题请第一时间联系我们。

珠宝奇石-参考话术:亲，您好!为帮助您更好地选购原石商品，再次提醒您在购买前务必认真、详细阅读并完全理解本告知书的全部内容，并对自身风险承担做出客观判断。同意本告知书内容后再下单付款:

1、由于不同手机的屏幕显示存在色差，以实物为准;

2、原石有风险，入手需谨慎。主播人员对于原石介绍仅限其个人观点以作参考，您在决定购买前需主观判断、慎重考虑。主播介绍过程中，如出现“包涨”、“包冰种”等诱导消费行为，您可进行投诉，查实后重罚主播人员，情节严重者取消主播及直播资格;

3、由于翡翠原石的外在表现和内在品质存在巨大差异，无法采用抽检等质量检验方法进行鉴定。如您对所购买的原石存在异议，可以在经过开窗、磨皮、切割、抛光等处理后，委托卖家到权威机构进行鉴定，并支付相应鉴定费。如鉴定结果不是翡翠的,卖家须无条件全额退款，并承担鉴定费;

4、购买原石后，消费者自行或委托卖家进行开窗、擦口、切割等行为影响二次销售，无论涨垮，不得退换;

5、为保障您的合法权益，请务必选择平台一物一拍链接付款，所有因线下交易产生的纠纷及赔偿，平台不承担任何责任。如发现有诱导您线下交易的商家，您可向平台直接投诉举报，一经查实将严肃处理。

亲，如您同意本告知书内容，并确定要购买编号为XX，标记为XX，重量为XXKG的翡翠原石，请回复“确认”，本店将开始对您下单的商品开始定制。

七、有订单后必操作-----商家端订单查询-上传“开始定制素材”

1、后台生成订单订单30分钟后,产品进入加工环节,点击“开始定制”入口及时上传定制加工的素材。

2、图片和视频至少上传一个素材。

3、图片/视频上传标准︰能清晰展示是消费者该订单购买的产品已经进入加工定制环节。

4、素材上传不规范处罚:该订单后续有售后问题支持退货退款,不享受定制订单的好处。且取消商家使用定制工具的权限。

上传“开始定制”素材的好处∶及时上传素材，在上传素材后若消费者发起退款，商家拥有驳回消费者退款权限，若没有及时上传，则不支持驳回消费者退款。

八、定制订单出现售后问题怎么办?

问题1:我的订单在已经开始定制加工，未发货前消费者申请退款，怎么办?

答︰甩手网获悉后台订单”开始定制“入口已经上传正确规范的开始定制加工的相关素材，则可以驳回消费者退款。

问题2:我的订单入口“开始定制”的按钮还无法点击上传，是什么问题?

答:“开始定制”按钮是在订单成交30分钟后可以点击上传，30分钟内无法上传。

即30分钟内若消费者申请退款，是支持消费者进行退款。30分钟后在该入口上传正确素材后，消费者再来申请退款不支持退款。

特别提醒︰

(1)后台上传素材的规范性，上传的素材能表示是这个订单的产品进入加工环节，其他素材都是错误的。乱传会收到严厉处罚。

(2)后台这个入口素材要及时上传，后台可以驳回的退款权限是30分钟之后+已上传素材才会开启，缺一个条件都无法驳回。

问题3:定制订单消费者收到货，申请退货退款怎么办?

答︰首先看消费者申请退款的原因，若非质量问题、商家隐瞒产品瑕疵、商家搞错尺寸等商家责任,不支持消费者退货退款。

九、使用定制类产品注意事项(违规红线)

红线1:我的产品不属于上面说的定制服务类产品，能用定制工具吗?

答︰非定制服务类产品，甩手发现，比如成品手镯，不可以使用定制工具，恶意使用将对整个店铺进行严厉处罚。

红线2:我的订单入口“开始定制”的按钮素材可以上传宣传片或者其他无关视频吗?

答︰不可以。“开始定制”按钮是在针对少数商家开放，若上传不规范素材，则该店铺取消定制权限，且该订单后续有售后问题，不享受定制订单不退换的好处。

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