| 在速卖通上面开店，也需要有客服人员帮忙解决各类问题，但是很多人也想要从事速卖通客服的工作，但是这也要求各位先去了解一下速卖通客服的工作内容和能力要求。
其实说到底，速卖通客服是做什么的，其实就是接待来访客户，回答他们的问题，并通过自己的话术引导，帮助他们下定决心下单，促成成交，成交，是速卖通客服工作内容中的第一要务。 1、速卖通客服最主要的工作就是回复客户的邮件。速卖通是没有在线聊天的窗口的，所以主要是通过邮件沟通，客服就要做好客户没一封邮件的回复，这一步的话还是比较好做的。 2、如果收到买家投诉，或者是有纠纷的话，也是需要客服去处理的。要跟客户沟通看看是什么原因，然后给出一些解决方案，这样才可以更好的处理好这些问题，保持店铺的良好状态。这一项工作的话，对于客户的能力要求还是比较高的。 3、对客户的反馈及店铺数据进行整理，同时还要进行一定的分析，配合运营去提升客户满意度计划。 总的来说，速卖通客服的工作还是比较简单的，同时也比较繁琐，整体也是比较好做的。但就是如果是遇到一些比较难缠的客户，如果应变能力不够的话，是比较头疼的。 需要什么能力? 1、专业的话术 因为客服最主要的目的就是引导客户促进成交，那么大家就要有一套自己比较有好的话术才行。不建议大家套模板，这样可能会引起作用，所以大家要结合自己的工作经验，去准备一些话术。 2、良好的沟通 除了有话术还不够，还需要有一个比较好的沟通能力。因为不是每个客户都是容易沟通的，特别是遇到一些难缠的客户，或者是纠纷的，那么沟通能力就非常重要了;要能尽可能的将问题化小，促成自己的目的。 3、抓住卖家心理 因为速卖通是直接接触客户的，而且刺激客户消费等都是速卖通客服的职责。这里是需要客服有能够精准抓住卖家痛点和需求的能力的。只有了解卖家的需求，这样才能更精准的给出策略，然后达到提升转化的目的。 想要成为一名合格的速卖通客服人员，自然也需要先去了解一下客服人员应该要做的工作内容，然后也需要衡量一下自己是否拥有做速卖通客服的能力。 |
|
推荐阅读： |
速卖通客服工作内容有哪些？需要什么能力？
2021-03-29 21:43:11
浏览
速卖通客服工作内容有哪些？需要什么能力？
- 上一篇：亚马逊入驻费用多少钱？有哪些费用？
- 下一篇：速卖通推广方式及费用，怎么推广？
相关阅读
图文阅读
首先，亚马逊无货源电商可以考虑与供应商或批发商合作，通过与供应商建立长期稳定的合作关系，无货源电商可以获得稳定的货源，并享受更好的价格和服务。
2023-10-31 16:17:10
1、如果在ebay上购买商品，但你想用的付款方式，是卖家没有列出的，先向卖家查询，询问是否可以使用其他方式精心付款。如果卖家接受你要用的付款方式，那么你就你可以选择其他支付方式，否则请勿出价或购买该物品。
2022-05-25 10:57:35
eBay作为英国消费者最受青睐的在线市场，eBay平台在英国占据了很大的主导地位，英国毕竟属于境外的发达城市，所以消费能力强，然而对于eBay英国站的运营理念，其有别于国内的其他在线电商的，所以ebay英国站的运营也与国内有所不同，不过其运营还是蛮好做的。
2022-07-20 16:27:15
亚马逊巴西站扩大了当日达服务的配送范围，公司将该服务扩展到了新的5个城市。此前，亚马逊当日达配送服务仅在巴西首都圣保罗推出，现在则包括里约热内卢、贝洛奥里藏特和巴鲁埃里、奥萨斯科和瓜鲁尔霍斯。
2022-04-27 20:55:52
早在2017年虾皮平台是支持个人开店的，18年开始，中国大陆卖家入驻虾皮平台的话就需要企业营业执照资质才可以，并且需要提供电商平台三个月的流水。
2021-05-16 22:39:32
成本分析：在进行利润分析之前，首先需要进行成本分析，了解您销售的产品的采购成本、运费、仓储费用、广告费用等各项成本，以及亚马逊平台的手续费和佣金等费用。
2023-10-28 15:13:59
亚马逊开店审核通常在10天左右。一般来说，卖家提交的资料越详细，审核时间就会相应缩短。同时这个审核的时间也和产品类目有关，最长可能要30多天。如果等了一段时间审核依然没有通过的消息，也是可以发邮件问一下官方的审核进度。
2020-12-14 20:09:17
首先，选择合适的市场和产品是开设跨境新店的关键，亚马逊涵盖了多个国家和地区的市场，每个市场都有不同的消费者需求和市场规模。
2023-08-18 21:31:26
