一、可以在App端使用如下功能：

二、功能概览

1.登录指引

1)首先，在Shopee App的登录页面点击右上角的主/子账户入口;

2)输入账号和密码，然后点击【登入】;

3)输入验证码，然后点击【下一步】;

4)选择商店;

5)在商店页面点击右上角的聊聊图标。

2.选择在线状态

在实际操作中，客服人员需要切换在线状态以更好地回复聊聊：

1)在线：可以接收新消息，随时为买家服务;

2)挂机：暂时不在线，不会收到新的买家聊聊，但仍会在现有的聊聊中收到新的消息。

3.开始/结束买家聊聊

1)在实际操作中，客服人员需要手动点击页面右上角的【关闭对话】，这样系统才能准确记录服务时间;

2)如果需要进一步跟进聊聊，点击页面下方的【重启对话】即可。

4.查看聊聊来源(所属商店)

由于子账户成员可能管理着多个商店，所以商店名称将会显示在聊聊页面，以便子账户成员识别。

5.将买家聊聊转接给其他成员

您可以将当前聊聊转接给另一名成员(同一主账户下的另一个子账户)。

1)转接之后，您的聊聊页面将被关闭;接收方将收到聊聊(带有完整的聊聊历史记录)并可以与买家对话;

2)聊聊只能转接给在线成员。

6.将买家聊聊转接给客服群组

1)您还可以将聊聊转接给客服群组。在这种情况下，系统将根据各个成员登录状态和聊聊历史，从分组中指派1名成员来接管对话。

2)成员分组可以在电脑端的子账户平台中配置。

7.主/子账户与另一个主/子账户聊天沟通

子账户的联系人列表中只有同一主账户下的所有子账户。子账户只能对同一主账户下的其他子账户成员发起对话。

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