一、什么时候使用物流查询及订单索赔工具?

当您的包裹发出后，出现超时未更新物流状态/超时未送达时，您可能获得赔偿。此时，您可以使用本工具查询订单是否符合赔偿条件。

点击查看具体赔偿条件：

https://shopee.cn/edu/article/12483

注意

如果您需要查询未出库订单或退件订单，请咨询在线人工客服。该工具后续会支持更多查询场景。

二、进入查询工具

您可以按照以下步骤登录账号。

步骤一：使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站后，点击【物流查询及订单索赔工具】应用。

步骤二：使用主账号或者子账号登录

登录成功：

三、创建订单查询任务

步骤一：点击右侧按钮【+新建查询任务】，下载附件填入订单号(Order SN)并上传;

步骤二：若您是初次使用，请下载模板;

步骤三：打开模板文件，在A列填入您需要查询的订单号Order SN(请避免填入空格或符号)并保存文件;

步骤四：点击【选择文件】并选择您刚刚保存的文件进行上传;

步骤五：点击【确定】生成查询任务。

完成附件订单上传后您的后台会新增一个查询任务，请您耐心等待查询结果。

查询1000个订单多久出结果呢?

由于查询时间取决于您提交的订单数量与同一时间的使用人数，非高峰期一般4个小时能够出结果。

当查询任务的状态变成【已完成】，您就可以点击对应任务【查看详情】查看详情并导出。

如果您有多个查询任务需要导出，您也可以点击右侧【批量导出】按钮多选任务进行批量导出。

四、搜索查询结果

在查询系统首页，您可以使用任务ID、订单号、查询日期三种方式的搜索历史查询任务的结果。

同时，【任务详情】页面也支持使用订单号搜索。

五、查询结果解读

目前订单经过系统检索后会有4种类型的结果，系统会提示您进行下一步操作。

六、常见问题

1.请问我是需要提交什么订单信息呢?需要区分站点吗?

您按现在模板文件中的A列提交需要查询的订单号(Order SN)即可，无需区分站点。请您务必注意提交的订单号(OrderSN)不要出现空格，以免无法正常查询订单信息。

2.请问我可以只提交一个订单查询吗?

可以至少提交一个订单查询。但由于订单查询速度并非仅取决于查询订单数量，还取决于当前查询的卖家总数。因此为了查询订单更高效，建议您使用【批量提交】来查询订单。

3.请问我可以一次性提交几万个订单吗?

建议一个查询任务提交订单数<10000，超过此上限的部分请您提交新任务查询。

4.能够查订单什么时候拨款吗?

此工具只能查询物流赔偿相关拨款，不支持其他类型拨款查询。

5.为什么我上传的订单数和我导出订单数不一致?

为了提升资源效率，系统会对同一个查询任务上传中的订单进行去重处理。若您上传的文件包含重复订单，会出现导出的订单数少于上传订单数的情况。

6.为什么订单已经推送遗失取消，系统却告知包裹正在运输中?

由于后台数据存在更新延迟，若订单刚刚更新了状态，会出现查询结果与最新状态不一致的情况，您可以在第二天重新查询此订单。

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