在shopee guarantee保护期内(买家在点击确认收货以前)，买家可以在shopee平台就以下情况下提出退款退货请求：

买家没有收到货物;

买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类);

买家收到损坏或有瑕疵的产品

当买家发起相关申请后，相关订单会显示在【home】-【my sales】-【return/refund】下，并且商家还会收到来自shopee的邮件提醒卖家有买家发起退款 ，退货申请。

点击【repond】进入【my sales】-【return/refund details】使可查看【reason frombuyer】。卖家需要与买家通过聊聊功能沟通并在指定时间进行【respond】操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。

退款条件

买方兹同意只有在下列情况下才能依据「虾皮履约保证」或本退款与退货政策申请退款：

(1)买方未收到商品;

(2)商品有瑕疵及/或在运送过程中受损;

(3)卖方寄送未符合约定规格之商品 (如错误的尺寸、颜色等) 给买方;

(4)买方收到的商品实质上与卖方所刊登的商品描述不符;或者

(5)根据与卖方私下达成之协议，此时卖方必须向虾皮发送其就该协议的确认信息。

买方之申请退款必须经由虾皮平台提交。

虾皮将逐案审核买方的各项申请，并根据上述条件及本服务条款，全权酌情决定是否通过买方的申请。

当买家提出针对卖家的诉讼时，买家可以向虾皮提供来自相关政府出示的正式的通知要求虾皮继续持有该笔争议交易的购买资金，直到正式的裁决产生时。虾皮可以，根据其单方面的考量，决定是否有必继续持有该笔购买资金。

shopee商家如何降低退款退货率?

1、出货正确的商品

确认店铺有出货的商品并能确保每一个订单都能完成出货;

2、出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有商品都有合适的包装：易碎物品必须被标示，并加上额外的保护措施，如：防撞空气袋;面单必须清楚的贴在商品的最外层

3、填写正确的商品描述

填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的误解商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保质期等确实且详细的资讯;商品照片可以放不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品

4、分析退货的原因

卖家可以经常检查发生退货的产品，并找出退货的原因并进行调整;若是产品货源质量问题，则可以考虑下架该产品;事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加店铺的满意度。

希望大家明白一点，就是很多退货退款申请都可以先跟用户沟通一下情况。当用户申请退货退款之后，卖家需要在规定的时间内回应，有一点很重要，就是卖家没有收到退货的产品之前，千万不要按下退款这个按钮哦!

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