问答如下：

1)怎么理解星级排名率?它能够代表什么?

星级排名率是店铺星级的基础，反映店铺近期的综合服务水平，包含客服咨询、物流履约、用户评价、售后服务、交易纠纷、商品质量共6个因子和加分项，每个因子含1至2个具体指标，具体考核范围详见店铺星级-规则解读-店铺星级规则。

2)星级排名率的计算结果与店铺星级有什么关系?

店铺星级以星级排名率为基础进行星级划分，同时考察商家的合规经营情况。店铺星级结果每日更新，五星店铺另有认证要求。

3)新入驻商家/服务数据不足的商家如何评定店铺星级?

为帮助商家快速展开经营，会对行业内服务数据不足的店铺赋予店铺星级初始值，默认星级为4.0星，默认排名率25%，相应店铺星级因子展示赋予行业平均得分。

星级初始值不代表商家真实服务水平，店铺产生真实服务数据后，默认星级及星级排名率将根据真实服务水平调整。

4)店铺星级的作用和目的是什么?

新版店铺星级，是从店铺服务考核角度，向消费者购物体验视角转变，全新打造的店铺体验价值主张，统一化的店铺规则体系。

5)为什么要优化并简化全新店铺星级指标?

随着京东POP商家经营规模不断增长，我们将与商家朋友们共同以消费者体验感知为第一视角，打造店铺“新生态”，并让商家能切身感受到变化：一方面，京东店铺星级作为店铺展示规则;

为优质店铺提供了更多流量激励，让优质店铺有机会被推荐到更多消费者面前;另一方面，努力将商家整体服务、质量水平客观清晰地透传给消费者，从而构建更加健康、公平、透明的新生态。

6)特色服务标签

服务特色标签：店铺综合服务水平达到标准的店铺，在京东APP端店铺详情页面可以点亮服务特色标签。

7)为什么我的店铺星级得分会有所波动或下降?

可能由以下几种情况引起：

1、近期有指标增加或者移除，或者指标计算口径调整，导致综合评估后的得分波动;

2、店铺原来某个指标没有数值，某一天该服务指标出现了有效数据，但服务指标水平明显低于行业水平，造成整体得分降低。此种情况多出现于店铺服务数据较少的商家。

3、店铺服务水平自身表现不变的情况下，行业整体水平上升，导致店铺自身得分降低。

4、由于店铺销售商品的结构发生变化，导致店铺的主营二级类目变更，且新变更的主营二级类目水平高于原来的主营二级类目，故造成商家星级得分有所降低。

"与行业相比"中，行业水平是如何得出的?

行业水平是所有具有相同"主营类目"店铺的得分平均值。

8)店铺星级的权益包括哪些?

店铺星级权益包括搜索排序因子、流量倾斜、推荐入场门槛、S级活动门槛、A级活动门槛、B级活动门槛、秒杀、新品、PLUS、领券中心、排行榜等多项权益，更多权益也将围绕店铺星级打造，敬请期待。

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