一、商品评价满意度指标迭代概览

1、原计算公式

近30天评价的【(1×一星评价数量+2×二星评价数量+3x三星评价数量+4×四星评价数量+5×五星评价数量)×2】/近30天主动评价量。

2、新计算公式

近30天评价总数得分*20%+主动评价满意度得分*80%。

【评价总数得分】(8.5-10分)

【主动评价满意度得分】(o-10分)

二、指标迭代详解

1、什么是默认评价,什么是主动评价?

默认评价,是指消费者在评价周期内未主动作出商品星级评价,系统自动给予的默认评价。

主动评价,是指消费者主动进行商品星级评价,包含消费者主动对商品进行的1星-5星的评价。

2、评价总数怎么计算?

评价总数=默认评价量+主动评价量。

3、评价总数得分怎么计算?

根据评价总数的数量,所在的数量区间对应相应的得分,比如评价总数为10单,那么评价总数得分即为9分。

4、商品评价满意度指标统计周期有变化吗?

没有变化，依然是统计近30天商品评价,即统计周期为前1天至前30天。

5、举例计算：

比如：店铺A最近30天收到了1条一星评价,3条四星评价,4条五星评价,2条默认评价,那么，主动评价数量=1+3+4=8，评价总数就是主动评价量8+默认评价量2=10，评价总数得分=9分;主动评价满意度得分=(1*1+4*3+5*4)*2/(1+3+4)=8.25分，店铺的商品评价满意度得分就是:9*20%+8.25*80%=8.4分。

6、其他重点

1)因存在数据剔除,这里的评价总数可能会与评价管理展示不一致;

2)考核的是评价时间，不是订单时间;

3)系统折叠的有效评价仍然计入,但是不合理评价申诉成功的系统剔除;

4)商家退货退款的订单商品评价,数据剔除考核,内容正常展示;5)赠品目前也是计入评价范围的,所以,商家的赠品选择上也要考虑赠品质量哦。

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