适用场景:当客户投诉商家拒绝退款至京东,需商家举证时,商家可查看举证标准按照平台规则举证

一、客户投诉类型

客户针对未收到货―退款问题的投诉类型:1.卖家拒绝退款;

商家针对客户投诉原因，若自检无问题，可依据对应场景提供举证材料

二、投诉原因为:卖家拒绝退款

场景一、若已与消费者达成一致可驳回

需提供和客户达成一致驳回取消的截图(使用咚咚)

场景二、因系统原因无法点击出库但实际商品已发货

需提供已告知客户进行物流拦截,等待拦截结果，客户正向反馈同意的截图(咚咚)

场景三、逆向运费未达成一致

需提供客户选择拒绝签收或退货且明确拒绝承担逆向运费沟通截图

场景四、物流未拦截成功

需提供商品物流正常运转,未拦截成功的信息截图

场景五、特殊场景

生鲜类商品需按照promise时效发货且物流揽收至妥投时间在7天内,且客户未提供破损、腐败图片。

京东未收到货退款纠纷怎么处理?

当在京东购物中遇到未收到货物的情况并需要进行退款时，可以按照以下步骤处理纠纷：

确认订单状态：首先要确认订单的状态。登录京东账号后，进入“我的订单”页面，找到相关订单并查看其状态。如果订单状态显示已签收或已完成，说明系统认为您已经收到货物，此时需要联系客服进行进一步处理。

联系京东客服：若订单状态显示未签收或未完成，但您依然未收到货物，建议及时联系京东客服解决问题。您可以通过拨打京东客服电话、在线客服聊天或使用京东APP上的在线客服功能与京东客服取得联系。向客服描述具体情况，并提供订单号、商品名称等相关信息，以便客服更好地帮助您解决问题。

提供证据：在与京东客服沟通时，尽量提供相关证据来支持您的主张。例如，可以提供快递公司的派件记录、签收人员的身份证明以及收货地址的准确性等。这些证据可以加强您的退款申请，提高顺利解决纠纷的机会。

客服介入处理：京东客服会根据您提供的情况和证据进行核实，并进行相应的处理。他们会与物流公司联系，查找包裹的具体情况。如果客服确定您确实未收到货物，他们将协助您进行退款操作。在这个过程中，您需要保持良好的沟通，并配合客服提供所需的信息。

申请维权：若与京东客服的沟通未能解决问题，您可以申请维权。在京东APP或网页上，有针对未收到货物的维权入口。您可以点击进入，并按照系统指引填写必要的信息和原因，然后提交维权申请。京东将会进行调查并根据情况做出相应的判断和处理。

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