京东“店铺星级”是衡量店铺服务水平的重要指标,也是参与营销活动及流量场域入场的重要依据，店铺星级越高，相对能参与的营销活动和进入的流量场域越多,也将有机会获得更高的搜索结果排名及更多曝光。

为助力商家朋友们打造更具竞争力和消费者信赖的店铺，我们继续为商家朋友们进行“店铺星级”相关权益加码，流量不断升级，对于4.5-4.9星的高呈店铺已在商品搜索结果页面进行全量露出展示!

1、展示位置：

打开京东APP-商品搜索页-商品卡片(该位置需店铺星级达4.5星-4.9星才进行星级展示)

例:搜索关键词“手机壳”，商品卡店铺名称前展示店铺星级“4.7”

注:当店铺有直播等特殊场景时，该展示位会优先展示直播等标签。

2、展示升级好处：

帮助消费者决策：为消费者提供好服务店铺选择增加消费者信任

提升流量转化：通过将店铺星级展示给消费者更好的帮助商家承接流量

3、如何提升店铺星级?

对于还未能达到4.5星及以上的店铺,商家朋友们可以每天登录京麦后台参照以下指引快快提升店铺星级。

电脑端路径：店铺-店铺星级-星级概览

手机端路径：我-店铺名称下方星标点击进入

请您重点关注店铺星级相关的6个星级考核因子，客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷、用户评价、商品质量的相关核心指标的具体表现和星级排名情况，有效的提升方法包括：

1)咨询

根据用户咨询时段特征,合理匹配人工客服人员,持续学习培训认证课程;

2)物流

建议当日17:00前的订单于当日24点前揽收，当日17:00后的订单于次日24点前揽收;使用京仓京配服务;

3)售后

开通SA服务自动化功能、极速审核、闪电退款等必要的工具,及时审核、处理服务单，主动与消费者协商解决问题;

4)纠纷

及时发货、尽快处理售后问题，主动与消费者协商解决问题,纠纷处理环节主动与消费者协商，按时处理单据;

5)评价

保障商品质量,做好消费者预期运营，积极向消费者解答产品疑虑;

6)店铺质量指数

确保商品质量，为消费者即时解答质量问题、处理因质量问题造成的售后等事宜。

另外，商家可在京麦商家后台查看服务诊断提示以及指标在行业内表现,汛取针对性的运营动作。

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