一、促销工具操作问题

基本原则：创建促销过程中注意各提示语，大部分问题都有解释说明;不能选择或者没有选项的情况基本都是系统不具备对应的能力，如果有产品建议可以通过京麦后台、咚咚群、平台客服等渠道反馈给我们

问：创建过程中无法进行下一步怎么办?

答：一般是有必填项没有填写，或者部分内容不符合系统要求，可返回逐项检查，特别注意有小红框的，设置促销力度时尽量不要超过1位小数，设置促销力度过大的活动也有可能被系统卡控

问：有了想法不知道使用什么工具或者找不到工具入口怎么办?

答：可以电话或者通过京灵助手联系平台客服进行咨询;

问：在哪里可以看到平台官方促销工具的所有玩法?

答：营销工具后台：https://promo.shop.jd.com/web/fullPromo/list?另外京东商家学习中心也有很多视频课程可以查阅(https://xue.jd.com/)

二、促销活动前台生效问题

促销活动生效遵循以下几个原则，当满足了条件依然不展示的时候可以咨询平台客服具体原因：

1.前台未展示时，先去后台查看活动是否创建成功

2.单品促销活动力度大的先生效

3.秒杀价优先级最高，参与秒杀时，其他价格不展示

4.当一个用户命中多个人群价时，生效活动力度大的

5.总价促销展示生效时间靠前的

6.优惠券每人每天有领取数量上限，超过上限后不能再领取

7.当自己没设置促销，前台却展示的券促活动，一般有3种情况，1)报名了平台活动，2)其他同事或者之前设置的活动，3)店铺运营收品创建的活动，如果要终止活动可联系客服

三、促销活动后台管理问题

问：在哪里查看自己创建的促销活动?

答：在创建促销的入口对应页面，先选择促销方式，然后点击查询即可看到此类型促销下的所有活动。如果是报名的平台活动，则需要到活动报名的地方查看;大原则是谁创建的谁管理，哪个系统创建的在对应系统查看

问：为什么有的活动需要审核，有的不需要审核?

答：大部分商家自行创建的促销都不需要审核，当单品促销的商品也参与全店满减促销时需要审核，所以创建促销完成后先到后台看下活动是否生效

问：为什么有的促销被系统自动下线，下线后我该怎么办?

答：当系统识别到您的促销商品有破价风险时会进行提醒或下架处理，您可以在价格风险管理页面进行商品加白、自定义监控规则的设置;

四、促销优惠叠加相关问题

问：单品促销影响最低到手价吗?

答：影响，但人群价如学生价、plus价不影响

问：到手价是怎么计算的，优惠叠加规则是怎样的?

答：到手价=京东价-单品促销优惠-(总价促销优惠+优惠券优惠(店铺券+品类券+平台券)+平台补贴如plus促销)-虚拟优惠(如京豆、红包等)，同一个商品只能享受一个总价促销的优惠。

不同工具之间的优惠能否叠加可以使用小工具查询：

https://promo.shop.jd.com/web/rules/view

问：订单中出现我没见过的促销，怎么知道是谁承担的呢?

答：先根据促销类型在商家后台查询，如果没有可以联系客服帮忙查询，商家自己创建的促销成本由商家承担，商家报名的活动承担情况见活动规则，平台的补贴成本由平台承担。

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