1、如果是京东自营商品，即从京东自主仓库发货的商品，需要查看一下商品的物流状态，如果收现已经签收，而没有收到货，则需要找到京东的客服，说明情况，自然会帮助解决。

2、如果不是京东自营商品，而是个人商家的商品，在物流表明已经签收的状态下，可以找到物流的快递，看是否为快递代收，如果不是代收，则联系卖家，让卖家联系快递公司解决。

3、如果暂时没有物流信息，说明还没有发货，联系卖家尽快发货，耐心等待即可。

规则是什么?

需经配送完成交付的商品(含服务券、消费卡等)，特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品(家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等)、全球购、环球Buy商品(海外购)、预售、预定、二手等另行约定发货时间的商品除外。

发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等)，商家可以增加京东开放平台店铺链接及二维码链接等信息;

发货包装中不得有其他平台的店铺信息、(包括但不限于链接、二维码、联系信息)，或与该店铺商品无关的信息。

商家可通过设置承诺配送时效，在商详页、结算页和订单跟踪页更精准的展示商家发货及配送时效，从而增强店铺潜在转化率及买家体验的提升;

交易达成(指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单)后24小时内商家应将买家商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库(以京东系统内记录的出库时间为准);

交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统揽收时间为准);

进行承诺时效设置的，商家应在设置时效内完成对相应买家订单的发货及揽件;

开放平台官方发起的促销活动及特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准。

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