一、售后高频问题解答

Q: 如何降低我的服务单瓮评拳?

A:造成服务单差评的原因有很多，L以下是部分问题和对应的解决措施:

①退换货运费问题:建议在页面注明运费收取标准,开可L以开通运费险等保险产品;

②商品价格、质量问题:建议考察商品的货源质量进行整改，并可以开通价保/质保服务;

③审核处理时效问题:建议开通极速审核、闪电退款服务，使用SA自动化工具;

④物流问题:建议及时与客户沟通，说明物流进度和情况;逆向物流建议使用上门换新、取退服务，或使用京东仓配;

⑤宣传误导问题:我建议在商品上架发布之前,检查商品宣传是否合规;

⑥客服方察未满足:建议合理配置客服人力,鼓励客服参加认证考试。

Q:在哪看售后服务单评价明细?

A:登陆商家后台，在【商家后台-自主售后(新)】处进入自主售后模块;在模块中选择全部，找到“服务单导出”按钮进入下载中心;进入下载中心后在任务类型中选择“售后服务明细”、售后服务类型中选择“服务单评价明细”，点击执行按钮后等待生成即可下载导出。

Q:延迟售高如何报备?

A:登陆商家后台后，在【商家后台-订单管理-延迟发货报备-延迟售后报备】处进入延迟售后报备模块;在模块中点击新增报备按钮，根据页面中提示的填入需要报备的服务单号、报备原因、延迟时间L以及证明图片。报备成功后的服务单将在考核数据中剔除。

二、大促定制售后帮手

(一)友好协商-多聊两句,多点满意

1、挽留损失:挽留商家销售金额;

2、违规拜拜:协商成功的服务单，不会被售后治理规则命中;3、提升考核:助力提升售后满意度，减少售后纠纷介入率;4、降本增效:减少运费损失。如何使用

在“商家后台——售后客服——自主售后(新)”路径下进入服务单详情页，即可看到协商发起入口

(二)免费上问取退-最快可享受0秒免费退

1、缩短考核时长:执行免费上门取退的服务单售后服务时长较普通退货场景大幅缩短;

2、提升考核指标:开通服务的商家售后满意度较高，万单工商投诉量降低。

开通运费险:

京麦商家中心-服务-保险服务-开通运费险

京麦商家中心-金融服务-京东专属保险管家-运费险开通闪电退款:

京麦商家中心-店铺管理-商家服务中心-闪电退款

(三)上门换新新货送达消费者时间缩短一倍

1、缩短时长:执行上门换新的服务单时长较普通换货场景大幅降低;

2、保障商家利益:商家收到货物后如果有异常，可发起催收等。

开通上门换新:

商家后台>我的店铺>商家服务中心>上门换新。

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