第一章概述

第一条为营造良好健康的营商环境，保障京东商家和消费者的合法权益，提升商家的服务水平和消费者体验，制定本规则。

第二条本规则适用于京东开放平台第三方商家。

第二章取消订单管理细则

第一节订单状态及商家审核时效

第三条商家需受理消费者取消订单原因主要包含：

(一)不想要了;

(二)商品信息填写错误;

(三)地址信息填写错误;

(四)商品无货;

(五)商品降价;

(六)发货时间问题;

(七)配送时间问题;

(八)非本人签收;

(九)快递/物流无物流跟踪记录;

(十)货物破损已拒签及其他。

第四条订单生成后，若消费者申请取消订单的，商家需依据实际订单情况受理消费者诉求，具体标准如下：

(一)当商品订单显示“待出库”状态时，消费者付款后2小时内且订单实付金额≤500元的订单，系统将自动审核通过并将订单款项按消费者原支付路径退款;其他显示“待出库”状态的订单，若消费者申请取消的，商家需按本条第(三)项中的审核时效进行处理，通过后订单款项按消费者支付原路径退款。

退款说明参见：https://help.jd.com/user/issue/130-978.html

(二)当商品订单显示“已出库”状态时，若消费者提交取消订单的，商家需对订单快递所在位置进行确认后，对消费者的申请进行审核处理。

若订单取消失败或者包裹拦截失败，订单将会继续进行配送，若消费者选择拒收、退货的，商家有权与消费者协商，由消费者承担相关运费。

(三)订单状态及商家审核时效要求：

第二节取消订单争议问题处理

第五条平台可受理取消订单争议包括：驳回处理结果不满意、商家无理由驳回等，若消费者针对上述问题申请京东处理的，京东有权依据双方举证及交易详情处理。

第六条买卖双方对商品未出库取消订单产生纠纷，若商家以已出库为由驳回消费者取消订单的申请，同时消费者投诉商家未发货，对驳回处理不满意的：

(一)商家需对驳回消费者取消订单申请进行举证及合理解释。若商家无法对商品已出库举证或未进行合理说明的，京东有权以物流及其平台系统内记录的出库时间为依据进行问题处理。

(二)若消费者取消订单时商家确实未出库但对取消订单进行驳回处理的，京东有权判定商家责任，支持消费者退款诉求。

(三)若买卖双方争议经由平台处理期间商品已出库的，由商家自行拦截或追回，产生的相应运费应由商家承担。

第七条买卖双方对已出库商品取消订单产生纠纷，若消费者投诉取消订单申请被无理由驳回的，京东有权依据双方举证及交易详情处理。

(一)若消费者申请取消订单时商品显示已出库，则支持商家驳回处理，若消费者选择签收或拒退货的，商家有权要求消费者承担相应的运费;

(二)若商品显示已出库且消费者已拒收，且物流系统已展示逆向物流信息，此时若商家需进行驳回处理可与消费者说明原因，若商家对驳回无法举证和做出合理解释的，京东有权判定商家责任。

若因消费者拒收产生逆向运费，可由消费者承担逆向运费。订单款退款至消费者。

第三章附则

第八条京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第九条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示。

第十条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。

本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第十一条本规则于2022年7月8日修订，将于2022年7月15日生效，其他平台规则中有关“取消订单”服务管理的内容与本规则不一致的，以本规则为准。

【规则附录】

一、以下类目商品不适用上述第二章第四条未出库取消订单立即通过的审核权益。

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