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一、待支付订单挽回说明

什么是“待支付订单挽回”活动?

“待支付订单挽回"活动是针对下单未付款的客户，定向发放支付满减券，用户可L以在京东APP内领券完成支付。

2022年6月9日起，商户新建待支付订单挽回活动新增白条支付方式,上线后白条支付订单占比高达75%,有效提升待支付挽回效率。

二、如何触达待支付用户

三、待支付用户领券后使用示意

※消费者领券后也可直接点击去支付进入收银台进行支付结算;领取待支付挽回优惠券但未立即支付的用户,可在优惠券列表查看到优患券，待支付订单列表展示支付立省N元，二次提示用户去支付。

四、商家创建待支付订单挽回活动路径

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五、商户后台活动创建示范-7要素

创建要点

①填写活动名称,用于商户自己辨识

填写活动起止时间,开始时间需设在当前时间(创建活动之时)2小时之后的整点,可设置范围:1天至90天;

③选择商品范围，全店参与、部分商品参加(白名单)部分商品不参加(黑名单)，黑白名单支持在线选品，暂不支持文件导入;

④填写触发订单召回的时间，即优患券展示的时间点,例如设置15分钟，那么客户下单后15分钟不支付即对客户展示支付满减券，可设置的时间范围:下单后5分钟至120分钟;

⑤填写支付满减券力度，满减优惠比例最高设置50%,最高优惠金额200元,优惠券有效期默认两天;

⑥填写券量，支持设置10-200万的正整数;

以上活动信息确认完毕后,点击创建待支付订单挽回活动，活动即创建成功。

六、商户后台活动与数据查看

七、待支付订单挽回活动Q&A

1、什么是“待支付订单挽回”活动?

“待支付订单挽回"活动是针对下单赤付款的客户，定向发放支付满减券，用户可以在京东APP内领券完成支付。

2、“待支付订单挽回”支持哪些类型的商户/店铺?

当前支持POP商户中，SOP、FBP、FCS类型店铺,其他类型POP商户暂不支持，自营店铺暂不支持;

3、“待支付订单挽回"发送的支付满减券，都支持哪几种支付方式?

支持京东白条、京东支付两种支付方式，在收银台展示白条立减N元、支付立减N元,仅支持用户任意支付方式使用一次;仅2022年6月9日以后新创建的活动支持白条支付。

4、“待支付订单挽回"发送的支付满减券,客户想要使用是否需要重新下单?是否可以与店铺券、商品券迭加使用?客户无需重新下单,可以在支付时直接使用支付券,支付券可以与店铺券、商品券、京豆等在同一订单中叠加使用。

5、”待支付订单挽回”的营销费用怎么结算?

"侍支付订单挽回"发送的支付券实时结算,例如订单满100减5元，客户实际支付95元,因此为商家结算95元货款。

6、“待支付订单挽回""发送支付券，是否有频控规则?

是有频控的,为了避免客户养成下单不付款等待优惠券的习惯，活动限定客户每天可领一张券，最多可领六张券。

7、商家创建的“待支付订单挽回"活动会不会影响客户的正常购买流程?商家能否随时关闭活动?

不会影响客户的正常流程,为了防止客户筛羊毛而故意下单不付款，会有风控策略对故意藕羊毛用户进行屏蔽。商家可以随时关闭活动，活动关闭按钮在活动列表。

8、”待支付订单挽回“发送京东APP的催付Push规则有哪些?

京东APP发送催付Push的规则包括：

1)订单下单来源为京东APP;

2)订单是非预售的实物订单;

3)一个待付款订单只推送一次，推送时间为系统取消订单前的某时刻;

4)同一个三级品类的订单每天只提醒一次;

5)晚上10点到早上7点为免打扰时间段,PUSH不再推送;

6)客户点击PUSH后跳转至订单详情页，点击领券支付即可完成支付;

7)PUSH仅推送给木领取过待支付订单挽回优惠券的订单。

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