首先建议查看订单暂停原因，查询入口：商家后台左侧菜单栏---订单管理---订单查询与跟踪-暂停。

1、 因交通管制、智慧排产、疫情、天气、大促、道路等问题导致的时效暂停或延迟，此类原因暂停不支持下传订单，可以发货的时候系统自动解除暂停下发订单;

2、 原因为“未到预约收货时间”，待到发货时间订单自动解锁，如客户需求提前发货，您可创建咨询单，提供与客户聊天截图，京东客服会在4个工作小时处理;

3、 原因为“赠品后发”，需要主品妥投后，赠品订单才下传库房;

多长时间到?

1.京东对于自营订单的退款，如果所购商品在出库前提交取消申请，则京东系统会在30分钟后完成退款审核。如果是在订单装车到配送站之前提交取消申请，则京东系统将在24小时内完成退款审核。

2、如果在订单已经装车到配送站的途中提交取消请求，那么京东系统将在货物到达配送站当天的24小时内完成退款审核订单拒绝后，京东系统将自动提交取消请求，在当天的24小时内完成退款。

3、京东多久能取消订单退款具体要看买家退款退到哪里，如果退款金额在1000元及以下可以选择退京东余额，退款时效即时到账一般来说，京东的退货处理周期不包括检测时间，在线支付的订单取消成功后，平台会提供快速退款服务

4、京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退的公司转账或支票支付的订单，你需要与客服人员确认公司相关信息后进行转账，目前京东只支持原路退回至客户原支付公司账户中。

如果取消的订单被永久删除，那么买家可以重新将商品加入购物车结算如果涉及到退款，那么买家需要填写申请理由，耐心等待系统退款即可，现在大家应该清楚了吧?

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