首先建议查看订单暂停原因，查询入口：商家后台左侧菜单栏---订单管理---订单查询与跟踪-暂停。

1、 因交通管制、智慧排产、疫情、天气、大促、道路等问题导致的时效暂停或延迟，此类原因暂停不支持下传订单，可以发货的时候系统自动解除暂停下发订单;

2、 原因为“未到预约收货时间”，待到发货时间订单自动解锁，如客户需求提前发货，您可创建咨询单，提供与客户聊天截图，京东客服会在4个工作小时处理;

3、 原因为“赠品后发”，需要主品妥投后，赠品订单才下传库房;

有哪些原因?

1)客户预约的未到发货时间的暂停订单会展示原因为“未到预约收货时间(入仓)”。

2)如果是赠品未到发货时间的暂停订单会展示原因为“赠品后发”。

3)如果是商品缺货暂停情况(包含内配在途、无法到货、断货预定)会展示原因“缺货”。

4)如果是3C号卡审核暂停订单的情况，会展示原因为“等待实名审核‘’。

注：如遇到该种订单暂停情况需要客户上传实名信息认证，商家审核通过后，订单将自动流转，解除暂停。

5)如果是黄金珠宝订单暂停的情况，商家上传证书前会展示原因为“等待维护证书信息‘’。

注：如遇该种订单暂停情况需要商家在后台上传黄金珠宝证书，提交成功后会自动流转，解除订单暂停。

6)如果是医疗器械订单暂停的情况，商家上传批次号前会展示原因为“等待维护批次信息‘’。

注：如遇该种订单暂停情况需要商家在后台上传医疗器械批次号，提交成功后会自动流转，解除订单暂停。

7)如果是预约送货时间未到的订单暂停情况，会展示原因为“未到预约收货时间”。

8)如果是拼团等待中的暂停订单，会展示原因为“等待拼团成功”。

9)如果是定期购的未到生产时间的暂停订单，会展示原因为“定期购”。

10)如果是新通路订货会未到发货时间的暂停订单，会展示原因为“新通路订购会”。

11)如果是友家铺子小程序拼团暂停订单，展示原因为“等待拼团成功”。

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