(一)缺货/无货

订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/无货/要求加价发货的，视为缺货/无货，除对违规商品进行下架外，违规程度轻微的，扣4分，如引起消费者投诉或违规程度严重的，扣8分。

(二)虚假发货

京东认定虚假发货的情形包括但不限于：

1、商家填写了物流单号后查询不到物流信息;

2、物流揽收后超24小时未更新;

3、物流填写无效或者错误的单号;

4、上传跟实际收货地址不相符的物流单号;

5、上传空包或低值赠品的物流单号，主品订单未发或者延迟发货，或消费者收到商品与下单商品不一致;

对于违规商品，一旦发现，京东将视具体违规程度采取包括但不限于屏蔽商品、删除商品、下架商品等处理。同时，根据违规程度，轻微的，扣12分;严重的，如造成投诉、举报、行政机关的处罚调查或诉讼等情况，扣25分;商家多次违规程度严重，京东有权执行店铺清退。如商家存在利用厂家自送模式虚假发货的，京东有权视商家违规程度关闭商家后台厂家自送的发货功能并对商家的货款项进行延期结算。

(三)少件

商家未按照订单明细和网页商品描述或者商品实际重量/配件等打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”)。违规程度轻微的，每个订单扣2分，每周不超过8分;违规程度严重的，扣8分。

(四)错件

商家在非主观恶意的情况下，给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致，违规程度轻微的，每个订单扣2分，每周不超过8分;如引起消费者投诉或者违规程度严重的，扣8分。

(五)未按照要求使用发货方式

1. 向客户承诺发货形式与实际发货形式不符，如页面承诺使用XXX快递，实际使用YYY快递发货。

2.商家选择厂家自送模式发货后，实际使用的发货方式为京东认证范围内承运商，因商家出现上述行为引发消费者纠纷投诉的，京东有权对违规商家进行如下处理：除上述外，京东有权视商家违规程度关闭商家后台厂家自送的发货功能或对款项进行延期结算。

(六)拒绝发货

消费者付款成功后，商家应按照约定履行发货义务，如双方无其它约定，商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的，京东有权执行治理，违规程度轻微，予以警告处理;违规程度严重的，每次扣8分;

违规程度极其严重的，按严重违规“扰乱平台秩序”处理。 此外，视上述违规的严重程度，京东有权冻结其在京东的款项。

拒绝发货包括商品属性、规格、价格等信息标错所导致未能履行承诺发货的(除扣分外，商家需遵循《标错类事件处理规则》规定)，并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家，仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。

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