1、打开手机，点击JD.COM图标。进入软件界面后，点击右下角的我的选项。

2、单击工具和服务部分中的客户服务选项。然后单击自助服务部分的交易争议选项。

3、选择存在交易问题的订购点应用按钮。单击争议类型旁边的小复选标记。

4、在出现的对话框中，单击未收到退款问题旁边的小圆圈。

5、然后单击提交申请按钮完成。

规则是什么?

1、发货时间

1.1卖家应当在京东规定的时间内发货，但有特殊规定的除外。

1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得消费者同意后再发货。

1.3卖家延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。

2、发货信息的确认

2.1除买卖双方另有约定外，卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。

2.2如商品需要消费者到指定地点提取的，应当在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的，消费者有权拒绝签收商品。

2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3、收货信息的填写与变更

3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由消费者承担相应责任。

3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意，或协商进行处理。

3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。

总而言之，各位京东商家们千万不要虚假发货，一旦被平台发现了的话是肯定会受到惩罚的，而且作为京东用户，您如果遇到了这样的情况是完全可以去投诉商家的哦。

消费者们在自己的权益受到侵害时一定要及时保护好自己的权利，本该享有的合法权益不应该让我们自己被迫承担，有需要的小伙伴们就可以按照以上的方式给自己申请到合理合规赔偿了。

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