| 京东双十一进行得如火如荼，订单售后等问题就接踵而来了，本次我们就对自主售后环节出现的五个高频问题进行整理并解答，我马上就来给各位京东卖家们详细介绍一下。
Q1：自主售后与取消订单的区别到底是什么? 商家朋友您好，京东目前是依据"订单是否确认收货"作为取消订单和自主售后两条业务链路的区分节点。 订单确认收货前:客户申请退款，即为取消订单。 订单确认收货后:客户申请退货退款，即为售后服务。 Q2：售后服务都支持哪些场景?接到售后服务单后我该怎样处理呢? 商家朋友您好，售后服务目前主要由退货、换货、维修和补发四种通用场景组成。当您接到客户提交的售后服务单时，您可以到京麦商家后台─售后客服─自主售后〔新)中操作处理。同时也欢迎您加入售后官方咚咚群84680514中，对我们的产品提出宝贵建议哦。 Q3：服饰类目的售后服务单量太多，经常忙不过来。有什么好办法可以提升效率吗? 商家朋友您好，针对售后服务单大、重复性操作多的问题,我们强烈推荐您使用"售后自动化(SA)工具"。目前SA工具已全面覆盖售后审核、收货、处理等环节，并可根据您的个性化需求定制专属自动化策略，有效提升售后操作效率、降低人工成本。具体操作手册:京麦商家后台—商家帮助中心—搜索"SA"。 Q4：经常遇到售后服务单选择的原因是换货，描逑的意思却是要退货，忙时检查的不够仔细特别容易直接审核通过导致客户对服务不满意!我该怎么办啊? 商家朋友您好，对于您反馈的问题我们一直有思考解决方案。现已于10月中旬上线"关键词识别功能"，如设置关键词后，可在"客户期望〔退、换、修)”与关键词不符时触发预警，有效降低您的审核出错率。同时设置后SA也会同步生效哦。 注:您可以在"麦头条-售后服务头条"服务号中查看"关键词识别功能^的操作手册哦。 Q5：客户提交换货服务单,经常到了需要补发换新商品时才发现已经没有库存了，导致消费者的售后体验特别不好。这种情况该怎么办? 商家朋友您好，您可以通过*换货占库存"功能来解决这个问题哦。目前此功能已全量上线，可支持"有库存才能申请换新、换货锁定库存、线下换新自动扣减库存"三种应用场景。使用后可有效避免因换货商品无货带来的售后体验问题哦。如您需要使用，可到京麦商家后台—售后客服—自主售后〔新)—系统配置中设置。 注:①该功能暂无法支持开通"分区库存"功能的商家。 ②如果您目前在使用第三方的erp系统，需要联系厂商升级后才可使用此功能。 |
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京东自主售后与取消订单的区别，附常见问答!
2021-11-01 21:02:14
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京东自主售后与取消订单的区别，附常见问答!
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京东优惠券叠加使用首先在商品页面查看有无满减，京东促销活动满减商品在页面会有相关提示，一般在售价下方会有不同颜色的文字标注，直接下单就可以享有这种满减优惠。如果要叠加优惠券的话，我们需要再去领取叠加满减优惠券。
2021-09-12 13:05:09
sku的具体意思就是商品编号，京东的每个商品都有一串独立的数字代码，就叫sku。外部sku就是三方商家的商品，不是京东自营的。商家在发布产品的时候，一边都是要设置sku的。
2022-06-17 16:13:59
首先用户需要先下载一个京东APP，然后输入自己的账号密码登陆平台。进入京东的APP后，在下方功能栏中间可以看到白条，点击进入白条。这时候我们就可以看到京东白条里自己可用额度，继续点击进入。
2021-06-04 23:37:57
京东白条账户开通成功后，如果您不消费使用，是不会产生费用，在账户未发生违约和其它安全风险的情况下，不会自动关闭，开通不使用对您的账户是没有影响的。
2020-10-16 14:02:38
选一个好的商品，可以使用，在你要使用京东快车推广的时候会有事半功倍的效果，你可以先挑选出店铺热卖的商品，然后根据商品分析是否是高性价比产品，商品的好评率是否高，市场容量怎么样，产品有没有卖点和特色，最后再选出适合推广的商品。
2022-02-01 23:06:31
首先，我们打开京东app，接下来，点击我的选项，右上角有一个浮动的Plus会员，点击它，接着，点击右上角的设置，我们将过期自动续费按钮关闭就可以了。
2022-02-19 14:17:00
关键词投放之后，需要进行后续的投放调整，不能投放之后，就不管了。要根据投放的数据，进行筛选。主要参考的就是关键词的展现情况，点击情况，转化数据。
2021-08-18 22:24:55
功能优化一：交易纠纷举证详情页将原有“达成一致和解，未达成一致举证”调整为“去处理”。功能优化二： 点击去处理按钮后处理方式区分无责举证、达成一致和解，和解内容本次不做调整。
2022-03-14 20:58:17
