| 为了提升京东商家操作举证有效性，降低商家操作费力度，平台针对交易纠纷举证环节进行优化，本次上线内容为增加举证原因及举证文案提示，达成一致和解与无责举证只能任选其一。来看下文：
功能优化一：交易纠纷举证详情页将原有“达成一致和解，未达成一致举证”调整为“去处理”。 功能优化二：点击去处理按钮后处理方式区分无责举证、达成一致和解，和解内容本次不做调整，举证板块进行全新调整，增加举证原因及文案，无责举证、达成一致和解只能二选一。 即商家提交和解后，纠纷单详情页展示查看和解，将无法再次举证;商家点击无责举证提交举证信息后，将进入平台介入环节。 举证模块升级后，消费者发起纠纷后，进入商家举证环节，商家有24小时的时间处理，在24小时内可根据消费者纠纷内容与消费者沟通协商，如达成一致时建议消费者在纠纷单申请界面点击“已解决”按钮，纠纷单将自动关闭不判责; 届时不会影响店铺平台介入率及交易纠纷率;如24小时内消费者未关闭纠纷单或商家主动提交举证，纠纷单将流转至客服介入处理。 常见问答： 问题一：纠纷单和解后为什么无法举证? 答：本次优化达成一致和解、无责举证只能二选一，因此商家需结合纠纷产生原因及平台规则选择处理结果。 问题二：为什么和解信息填写后会显示举证超时，是否影响店铺考核? 答：纠纷考核平台介入率及交易纠纷率，不考核举证超时率，但建议商家及时有效解决与消费者的争议问题，避免消费者申请纠纷，造成不必要损失及影响。 |
|
推荐阅读： |
京东交易纠纷举证环节怎么优化？附常见问答！
2022-03-14 20:58:17
浏览
京东交易纠纷举证环节怎么优化？附常见问答！
相关阅读
图文阅读
针对商家在接待中遇到的普遍问题，我们按照场景的不同，整理了一套话术。希望能帮各位商家在与顾客沟通时，安抚顾客情绪、消除顾客的担心和忧虑，维护店铺形象，提升顾客体验，以积极的心态度过这段艰难时期!
2022-03-17 22:23:56
您于2017年4月1日选择使用京东白条对您购买的1200元商品或服务进行付款，则只需在2017年5月1日前登录“我的京东”，在左侧导航栏选择“我的白条”，选中该笔购买进行付款操作。
2021-07-30 18:11:38
营业执照经营范围：拥有优质达人资源、市场策划及宣传能力的的经纪公司、传媒公司、广告公司等;有能力为京东达人平台持续输送明星艺人、自媒体、红人、网络主播、时尚博主、专业领域意见领袖。
2022-03-09 20:38:43
搜索引擎优化是推广不可或缺的一环。选择合适的关键词，将其巧妙地融入到店铺标题、商品描述和店铺简介中，能够提高店铺在搜索结果中的排名。
2023-09-14 23:39:59
此项服务是指消费者在京东平台购买带有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在下单的(仅限在线支付订单)7天/15天/30天(从下单时间起满168小时/360小时/720小时)内;
2021-11-04 21:47:42
京东上门自提是会把商品送到离买家收货地址最近的快递点，然后需要买家自己去提取物品，自提主要是是京东为方便顾客收货，为消费者带来一种在固定地点拿取商品的方式。
2021-04-28 16:30:26
入驻店家所卖的每一款商品都要出示质量检验报告(要求是有国家质检监督检验中心检测公章或者是有CNAS及CMA/CMAF验证);
2023-01-17 14:27:11
小二没权力管控，反作弊系统除了机器就是质控人员，先是机器扫描出异常订单，而后提交给质控人员复核，但是如果你的店铺销量惊人，说不定小二会想办法保你。
2021-11-10 17:31:13
以下是使用京东搭配购需要注意的几点：确定自己的需求：在使用京东搭配购前，首先要明确自己的需求，包括购买商品的种类、数量、价格等方面的要求。
2023-04-17 21:58:25
