1、及时关注3个咚咚考核指标，积极自查提升：

咚咚满意度—咚咚平均响应时长—咚咚留言率。

咚咚满意度、咚咚平均响应时长及咚咚留言率是衡量商家咚咚服务水平的重要指标，影响风向标排名率。商家朋友们可以通过以下三种方式查看相关的指标数据，及时观测指标表现。

1)客服管家

进入路径：客服管家一服务商经营管理一服务商工作量一考核数据;

2)风向标

进入路径:商家后台一风向标一售前监控一诊断分;

3)商智：多维度店铺数据展示

进入路径：京东商智一服务咚客服一接待响应;

2、使用咚咚工作台相关提效功能提高店铺服务能力

1)在京东客服管家自动回复-关联问题处进行设置,这里的回复计入接待量。

2)略咚工作台处设置客服常用快捷回复语。

3、使用京小智等智能机器人产品,提高接待效率。

4、客服做好接待服务并主动邀评，提高店铺咚咚咨询满意度

5、利用多渠道学习资源,提升店铺客户服务能力：

1)在京麦接索“客服头条”服务号,平台会同步客服相关平台规则、系统功能商家经验分享、客服故事等;

2)商家可在客服提升中心了解学习提高店铺服务能力的相关内容。

常见问答：

Q：收到违约单可以申诉吗?什么情况下可以申诉成功?

A：商家可在商家后台一体验中心-违规管理-违约记录界面查询违约单，若需要申诉,可点击申诉按钮，提交相关申诉材料与申诉原因即可。

咚咚相关据可登录商家后台售后客服-京东客服管家查询，若发现数据与实际开单数据不一致，可在申诉时提供相关截图材料，平台基于实际情况判定是否申诉通过。

Q：高峰期商家咨询量特别大,客服运力不足,如何避免咚咚各项指标不达标?

A：店铺成立专项小组，做好临时支持人力的准备，拟定高峰期应对的统一对方案。

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