1.在咨询里。

2.创建咨询单,描述需求提交即可,这样基本上就可以查明不通过的原因了。

另外有问到了退货,这个是不能避免出现的问题的。但是,在退货之前,还需要先确定原因,才去退货的。如果是因为自身的原因,导致商品损坏,因为这样,商家才不同意退货,就需要用户和对方进行进一步的沟通了。比如,重新下单购物。

当然,每笔在平台上的单,都是由退款的期限的。比如,你在确认收货之后,使用这款商品已经很长时间了,远远超出了平台的退款期限。在这个时候,就没有权力再去申请退款了,或者说,在消费者的个人中心中,根本就没有退款的入口。

如果不是在平台的商家店铺中购买的商品,而是在京东自营店中购买的商品。这样,如果拒绝了你的退款,即使去投诉,几乎上也是于事无补的。不过,作为用户,可以通过网上的消协网站对京东进行投诉,或者,直接拨打投诉热线,申请机关介入。

此外在平台中,还有很多入驻的第商家,有很多人也会在这些商铺中购买商品,如果遇到商家不处理退货,其实要比自营不处理退货要好解决的多了。可以在我的详情中,找到申请售后的入口就可以了。

按照需求进行退货,退货或者换货的时候,尽量先跟客服聊聊,一般都是无理由,或者协商一致,不然客服会拒绝申请,就需要再次发起申请。

在问题描述那边,这个地方建议大家如实填写,如果没有退换无忧,建议将你的产品质量问题填写清楚,否则商家会当做无质量问题,不会给你返还邮费的,这样也有利于平台做判断,通常平台是会帮助用户的。

总的来说，如果大家发现自己的单显示的是未通过可以选择进行创建咨询单,然后询问为什么没有通过，找到了问题之后就能很快的通过了，遇到这样的问题不要慌，可以通过上面的方法去解决。

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