12月12日消息，美团外卖多部门近期联合行动，成立“恶意差评治理专项组”，从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手，搭建更透明高效的差评处理机制，帮助商家将精力更好地投入到线上经营本身，共同打造公平、健康的餐饮生态环境。
为了快速锁定恶意差评，美团外卖升级风控模型，引入AI数据模型，利用AI能力快速识别涉嫌恶意差评的关键词，提升恶意差评识别的准确率和敏捷性。被风控模型抓取的恶意差评不计入商家评分，并实时纳入风控数据库。 与此同时，对差评牟利、恶意诋毁、内容违规等常见评价违规场景，美团外卖按照“屏蔽评价、判定无效评分、限制恶意用户评价及下单”等方式，进行分层分级处置，为商家提供多重保障。 针对部分差评申诉处置遗漏、处理不当等情况，美团外卖开通了顾客评价申诉、在线服务意见反馈、客服电话等多个反馈渠道，以及时响应商家需求。另外还将制作专门的“差评申诉指引手册”，帮助商家提升申诉效率。 此外，美团外卖还上线了“商家限制恶意用户”功能，满足店铺分等一定条件的商家，可以自主对发布恶意差评的用户限制下单或者投诉，维护自身正当权益。美团外卖恶意差评治理相关负责人透露，未来还将上线“风险用户预警功能”，帮助商家在接单时快速识别疑似风险用户，降低恶意行为对经营的干扰。 |
|
推荐阅读： |
美团外卖启动恶意差评治理专项行动
2024-12-12 11:59:39
浏览
美团外卖启动恶意差评治理专项行动
- 上一篇：TikTok Shop新开两大欧洲站点
- 下一篇：返回列表
相关阅读
图文阅读
为了1688商家在订购诚信通服务后可以及时开通店铺，提升商家服务体验，故对诚信通服务开通时间于2022年4月28日进行调整。自2022年4月28日00:00:00起，诚信通新客户及断约客户服务开通时间从认证通过后次日00:00:00调整为认证通过即时开通。
2022-04-22 22:41:14
会上，京东物流重点推介了基于解耦及模块化能力打造的快消、服饰、3C三大行业供应链解决方案最新成果，这也标志着京东物流行业标准化供应链解决方案正式进入规模化落地快车道。
2022-03-05 11:07:33
MLB(美国职棒大联盟)是美国四大职业体育联盟之一，MLB联赛则代表着北美地区职业棒球联赛的最高水平。2022是大联盟赛制改革的第一年，每个联盟的外卡席位增加到3张、外卡战从以往的一战定生死变成三战两胜制等赛制改动。
2022-10-29 22:32:01
次调整的主要变更是将原先的“部分类目商品在发往非偏远地区应支持包邮服务”改为“满59元包邮”，具体包含以下三种场景。
2024-03-05 10:58:44
今年以来，淘宝天猫连续出台20多项举措降低商家经营成本、提升经营效率，千牛工作台9.0的到来意味着中小商家可以在移动端、随时随地体验更多“商家利好”。
2021-08-26 16:46:49
