对此，京淘淘综合部工作人员回应称，网传内容系谣言，公司目前正常经营中。APP当前仍在运营，客服正常在线，商品可以下单。该工作人员表示，网传内容为恶意抹黑，“京淘淘被团伙薅羊毛后，开始风控审核，薅羊毛团伙发现我们在查了，我们也在走法律程序，这群非法用户收到律师告知函后，忽然就全平台留言。作为被薅羊毛的平台，我们想要追回损失却被大批量抹黑。”

有用户发文称，他于八月底在在该平台上花费三十余万元，购买了多部手机。截止今日未收到退款。在京淘淘用户维权群里，有用户透露自己在该平台上购买了四十余万元的商品，仍未收到退款。

针对“平台不给用户退款”的传闻，网站官方客服回应称，用户无法退款的说法是假的，只有符合平台规则进行消费才能得到退款。

从APP页面来看，京淘淘商品被分为“全民仅退款”价格和“立即购买”价格，两者差距较大。以某品牌湿厕纸系列湿巾（40片*5包）为例，京淘淘上显示的“立即购买”价格为30.9元，而“全民仅退款”价格则为207元。而同样数量的该品牌湿厕纸系列湿巾，在淘宝上的价格约为18元。

据京淘淘会员活动细则，仅开通会员的用户可购买“全民仅退款”价格的商品并申请仅退款服务，而在签收商品之后，需完成配套会员任务或配套积分任务才可发起仅退款申请。目前京淘淘有九个等级的会员可以选择，会员开通费用为188元至28888元。根据会员等级的不同，每季度、每月可仅退款的额度及单品额度也有所不同。

对于退款到账时效，京淘淘客服表示确认收货、完成任务并申请仅退款后，专员预计会在72小时左右审核处理退款，但“活动期间退款订单激增的情况下可能会退款延迟”。

京淘淘9月16日发布的全民仅退款公告显示，近期鉴于部分套利薅羊毛行为的出现，京淘淘将郑重启动相应处理程序，对于正常购物的用户，京淘淘将严格依循正常流程进行全民仅退款操作。

企查查显示，京淘淘隶属于上海京剁宝电子商务有限公司，已经持续运营五年，工商注册信息未显示异常。该公司成立于2019年5月，法定代表人为林金凡，注册资本为1000万元人民币，经营范围包含互联网销售、国内贸易代理、信息咨询服务等。

此前有媒体消息称，该公司在4月获得了加速资本与红杉资本等知名投资机构的融资，完成了天使轮融资，估值近50亿。对此，红杉中国回应称该消息不实，他们甚至对该企业进行过电话警告。业内人士同时表示，“加速资本是美国非常老牌的一个机构，但几乎不投中国项目，更不用说这么一个电商公司了”。

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