在电商竞争白热化的大环境下，各家平台纷纷在服务层面下功夫，不仅追求用户体验的提升，更追求用户、商家、平台的三方共赢。 

此次京东“免费上门退换”运费险服再升级，即是对商家需求的快速响应，针对退货环节推出 “逆向保价服务”，为商家权益再加一层保障。

据悉，“逆向保价服务”是京东依托强大供应链的又一次创新，它将核查“退回商品质量”这一关键步骤提前至快递取件揽收阶段，通过快递员优先校验，减少商家收货后才发现的货不对版、数量缺失等情况。

一旦校验环节发现货损，“逆向保价服务”会提前对商家进行赔付，且商家无需介入追偿流程。目前，京东已面向投保“运费险”的商家开通内测，针对实付金额3000元以下的商品免费赠送“逆向保价服务”，服务上线以来，已覆盖38万商家，服务保障覆盖超亿订单。据悉，针对实付金额3000元以上商品的“逆向保价服务”，将于8月底上线。

“逆向保价服务”，打通退货流程货损风险管控与补偿机制，提升赔付效率，进一步帮助商家减少售后纠纷，降低经营损失。

服务持续加码 坚持良性发展、实现三方共赢

得益于在自营管理及物流布局方面的多年积淀，京东“免费上门退换”运费险服务无论在承保范围、增值服务还是风控管理上，在行业中都占据绝对优势。

今年2月“免费上门退换”服务上线以来，京东针对商家侧反馈不断在运费险服务上迭代优化，4月在运费险方面进一步扩大范围，为极小件商品提供运费险补贴，持续为商家降本增效。

同时，针对运费险规则滥用问题秉承0容忍态度，对损害商家、平台利益的违法、违规行为坚决打击，建立风险排查专项，通过京东风控模型实时判断消费者异常或可疑行为，对潜在风险及时采取相应措施。目前已治理有多起案件，确保商家利益不受损害。

一系列举措的落地，在保护商家的同时，也最大限度维护了消费者权益，助力消费者体验提升。京东第三方商家打标“免费上门退换”后，消费者售后满意度达到93.5%，逆向运费纠纷率大幅降低了56%。

作为连接着商家和用户的“桥梁”，京东不仅坚守品质这一根本底线，更在服务层面不断创新和深化，在提升用户体验的同时，为商家经营保驾护航。特别是在售后服务领域，京东致力于为商家提供全面的解决方案，依托自身强大的供应链管理能力，为商家打造了一个高效、低成本的售后服务支撑体系。

这一体系，不仅减轻了商家的运营负担，也大幅度提升了处理退换货等售后问题的速度和效率，秉持良性发展，实现用户、商家和平台三方的共赢。

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