为积极响应国家号召，满足人们对美好生活的期待，2024年京东家电家居合作伙伴大会上，京东零售家电家居生活事业部负责人表示，2024年京东将投入30亿元加码以旧换新补贴及服务体验升级，同时将通过简化以旧换新流程，提高旧机回收价格，降低新品换新成本，提升用户换新意愿，帮助品牌商家实现高质量增长。

经过多年的深耕，京东已成为消费者以旧换新的首选渠道，不是因为京东在2016年就针对家电品类上线了以旧换新服务，而是因为京东对以旧换新服务的升级从未止步。

其首创的家居品类的以旧换新、跨品类以旧换新、以旧换新享补贴、一站式取旧送新等一系列服务举措不仅提高了消费者的换新意愿，更让以旧换新深入人心。目前，京东以旧换新服务已覆盖200个细分品类及全国95％以上城市／乡镇等地区。

京东零售家电家居生活事业部负责人透露，2023年京东联合品牌投入超15亿元为用户提供以旧换新补贴，降低了用户换新成本。针对消费者旧家电搬运难、拆装难的痛点，京东推出了一系列便民措施，包括旧机免上门费、免拆机费、免清运费，不限旧机品类、不限品牌、不限年限和不限品相，采用一口价立减模式，减少消费者旧机回收顾虑。

同时京东首创家居品类的以旧换新，并推出了冰箱、电视、洗衣机等家电品类拆送装一体化服务，缩短了配送安装流程，为消费者节省了换新时间。

在旧品回收处理环节，京东充分整合供应链优势，携手合作方打造“互联网＋回收”等模式，加速推进线上交废与线下回收有机结合，提升废旧商品回收能力和规范化水平。

经过多年深耕，京东已经成为消费者以旧换新的首选渠道。数据显示，截至2023年底，京东联合品牌费用投入超15亿元，通过以旧换新回收的家电产品超过1500万台，换新用户超1000万，其中新用户增长超150％、复购用户数量增长超200％。

为积极响应国家政策号召，更是为了激发消费者换新意愿，京东将在2024年联合品牌投入30亿元，持续加码以旧换新补贴及服务升级，助力消费者换新家。同时，京东还将进一步简化换新流程、提高旧机价格、降低新机成本，让消费者换新无后顾之忧。

此外，京东还将对用户从购买到履约的全链路进行数字化升级，让消费者对以旧换新的每一步都了然于心。预计，2024年京东将拉动2000万用户参与家电家居的以旧换新，回收旧机数量将超过3000万台。目前，正在进行中的京东春季家装节，还推出了以旧换新立减10％起福利。

值得一提的是，京东还将与品牌实现深度合作，升级54项服务权益。同时我们还将与各大品牌一起，成立美好生活联盟，助力商家提升能力建设，为消费者提供更优质的服务体验。

服务是品牌商家保持竞争力，赢得消费者信任和忠诚度的关键。作为连接消费者与品牌商家间的桥梁，京东将始终以用户为中心，通过持续创新和升级服务，既满足消费者对品质、服务、体验的高要求，也与品牌商家一起共同推动家电家居行业的健康发展。

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