受国内疫情影响，若菜鸟无法按计划时间完成退回包裹操作，将另行通知。

据悉，卖家可在“商家后台”—“交易”—“物流中心”—“国际小包订单”—“退货状态”模块中找到退回订单，或在包裹履行轨迹中查看退回进展。卖家若已支付国际物流运费，菜鸟预计在4月中下旬左右给卖家安排退回已支付的国际物流运费。

退还的国际运费可登录“商家后台”—“交易”—“物流中心”—“菜鸟咨询投诉管理”—“投诉管理”输入对应的运单号查询相应的退款记录，退款金额一般在3个工作日左右到账。

据了解，若退款金额为美金，卖家可以登录速卖通后台—国际支付宝—账单—财务动账，在“搜索备注信息”栏输入需要查询的物流订单号即可搜索到到账信息。因为国际支付宝的到账信息更新有1-2天的延迟。

此外，若退款金额为人民币，卖家可以通过卖家在速卖通后台绑定的国内支付宝账号查看具体的到账信息。

速卖通表示，关于交易订单关闭策略，在后续核对退回包裹的情况后，会再另行通知。在此期间，请勿通过其它途径给消费者补发包裹，避免额外损失，请知悉。

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