1、关键词场景推广的新客活动和品牌新享的拉新是同一个吗?

答：关键词场景推广的「新客活动」与品牌新享「超级新客加速」是同一个活动。关键词场景推广时额外获得权益敏感人群加持;

其他报名要求一样，两处报名互通，新客/新品权益报名后在整个搜索场生效(免费自然流量+付费广告流量、。

2、哪些商家和商品可报名新享，会计入最低价吗?

答：天猫可报名新客权益和新品权益(商品在新享后台拉新力星级大于2星，且满足营销准入规则、限时直降权益，淘宝仅可报名新客权益(满足营销准入规则、;都不会计入最低价。

3、怎么查看生效后的礼金情况，怎么查看扣费情况

答：天猫商家可以查看已卖出宝贝-交易成功下的详情(该内容可能包含天猫省钱卡、;更精确的详细内容，天猫淘宝商家都可以在账房查看具体订单(买家确认收货后才会结算、

4、权益下增加的智能拉新人群和权益敏感人群是如何计算溢价的?

答：权益下的智能拉新人群和权益敏感人群就是推广单元下的精选人群，在权益和精选人群tab下调整效果是一样且同步的，人群溢价遵循常规的关键词场景推广溢价逻辑。

5、如何签署代扣协议/为什么需要签署代扣协议/子账号不能签署协议

答：子账号可能出现权限不足的情况，需要主账号到账号管理中心授权给子账号品牌新享权限;

【品牌消费者运营中心服务协议】/【淘宝新客加速软件服务协议】协议主要是使用新享功能的前置，签署后才能使用新享;【营销平台服务协议】新享隶属于营销服务，故使用需要签署协议;

支付宝相关代扣协议，新享的收费模式是通过平台先垫付让利金额，消费者收货后再向商家收取费用，故需要代扣协议;

其他特定活动下的协议如【双11拉新激励软件产品服务协议】，商家签署后可能有额外扶持，该协议名称仅做举例，不同活动时期可能有不能政策，建议商家自行判断是否签署。

6、关键词场景推广权益下或新享后台显示暂停投放/为什么报名不了新享

答：通常有几种情况：

1、商家不满足营销准入规则(通常是受到了营销处罚、，或者商家综合分不足(既DSR分数不满足，建议自查;

2、报名官方活动的商品不支持新享投放(报名审核通过至活动结束、;淘特相关、天猫海外、1688分享商品不支持新享投放。

7、单元报名新享权益后，是怎么生效的，生效到哪些渠道

答：单元报名新享(新品、新客、权益后，单元所属的整个宝贝生效，且会生效到全部渠道(免费流量+付费流量+宝贝详情页。

单元报名限时直降权益后，单元所属的整个宝贝生效，生效在该品的搜索广告渠道(如该品在万相台投放，且投放至搜索广告渠道亦会展现权益、。

8、单元报名新享权益后，需要审核多久

答：通常宝贝报名后2个小时内会审核，如长期审核没有通过，可能是该商品或店铺状态发生变化，不满足准入条件，建议重新选择商品报名。

9、新享是怎么收取服务费用的;消费者退货会返回服务费吗

答：按照商家后台显示的商品订单的实收款作为基数，多sku的商品会按照实际购买的sku价格计算，在消费者确认收货后进行扣费;消费者在线上发起退货后且完成后，会进行服务费用返还。

10、为什么朋友的店铺可以报名限时直降，我的店铺不行?

答：目前限时直降活动只开放给天猫商家，具体可报名的宝贝以后台显示为准。

11、为什么我的店铺报名了限时直降，但是我的宝贝没有显示限时直降权益?

答：限时直降权益只在搜索广告位显示权益，在搜索免费资源位不显示。

12、哪些商家和商品可报名新享，会计入最低价吗?

答：既不计入最低成交价，也不计入最低标价。通过“限时直降”成交的订单不计入商品最低价和最低标价，也不影响商品价格力，不会影响您的店铺参与平台大促。

13、如何退出限时直降活动?删除关键词场景推广计划是否就算退出了?

只能在关键词场景推广计划中点击“退出”成功才算退出生效;

如果不退出、单纯删除计划，该商品依旧处于报名限时直降的活动状态。如果再新建计划、投放该商品时，会依旧按报名限时直降的活动继续投放。

如果仅仅删除计划并未成功退出限时直降活动。如果已经删除了计划，需要重新新建计划，推广对应宝贝(计划可暂停、在权益tab下点击退出限时直降。)

14、限时直降活动和百亿补贴活动是否冲突?

限时直降活动和百亿补贴活动是冲突的。

15、扣费问题，实际权益金额和设置的权益比率不一致。

比如：客户搜索看到的权益优惠卷是3元自己宝贝sku最低价格是56元10%的优惠，可商品页面显示的优惠确不到10%。

答：依据报名费率浮动发放，实际发放以页面显示为准。实际发放的权益会在10%上下浮动。

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