| 如果大家想要做好天猫店铺，那么对店铺的一些数据也需要做好分析和计算，比如说天猫30天的退款纠纷率到底是什么指标呢?具体应该要怎么优化? 1.售后服务综合指标： 显示的是百分比，这里是第百分之几的排名，如下图就是该商家的售后服务综合指标在当天同类目中排名第56%。 售后服务综合指标排名在行业末尾10%,为综合指标不达标，则可能无法参加天猫平台营销活动. 2.退款纠纷率： 只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比 纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 天猫的纠纷判责会在退款完结(退款成功/关闭)3天后生效; 支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数; 3.退款自主完结率： 只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比 自主完结率计算逻辑是：商家自主完结退款的笔数(近30天内)/退款完结总笔数(也是近30天内)。请您注意哦，自主完结率是不区分卖家责任的。 温馨提醒： “退款”指：售中+售后所有的退款;“退款完结总笔数”抓取的是退款完结时间在近30天内，而非退款的申请时间。 自主完结笔数包括：商家自己操作退款完结;系统超时引起的退款关闭或退款成功;客服介入后，商家自己操作退款完结; 总结来说：一笔退款，只要最后一步不是小二操作完结，统统算商家完结。 4.退款完结时长： 只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比 退款完结时长目前拆分为两个考核指标： 仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数; 退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数。 |
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天猫30天退款纠纷率什么指标？怎么优化？
2023-03-10 21:54:43
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天猫30天退款纠纷率什么指标？怎么优化？
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