一、商户推广高频问题

对投放花费相关问题

Q：为什么人力方舟点击花费ppc那么高?

A：是否开启最大化拿量，如果觉得花费较高可以改成自定义。最大化拿量的好处是投产很高但对应的ppc高。主要看商户自己所需要的结果，追求高投产就选最大化，追求ppc低就选自定义。

Q：计划右边的实时数据花费远超每日预算，这是什么情况?

A：这个是超投，只要商家不调整日预算，超出的这部分预算日终是不扣款的，是由平台承担，如有疑问可以看第二天的报表有无扣款。

Q：自动出价有什么优势?为什么我成本设置了1元，但是系统跑出来是2元?

A：在自动出价下，您能够设定预期控制成本，例如2元/点击，通过系统出价的方式，帮助您去获得更高价值人群。对于您来说避免了频繁的出价调控，同时又高效的帮助您获取您所需的目标量。

ps：自动出价存在数据积累过程，前期有可能超出您设置的成本，后期将稳定，前期超出部分满足《成本保障机制》后，系统将返还现金券。

Q：实时数据为什么与报表数据有差，哪一个数据可做参考?

A：报表数据是最为精准的，但当天的数据是第二天显示，实时数据浮动较大对于完整的计划数据显示并不精准，如果对计划作出更改，还是建议参考报表数据。

Q：为什么近期计划各项数据波动较大?

A：引力魔方相较于其他搜索类的广告，稳定性相对较差。毕竟人群性标签，流量分配随机性还是相对来说还是高一点(人群接受信息的推广过程，有一定的不确定性)。对与日常数据观察的话可以将时间线拉长，以七天为一个周期来观察数据，这样数据变化观察要准确一些。

Q：为什么我今天早上创建了计划，下午还没有流量?

A：计划存在冷启动现象，并且新产品下缺乏数据样本，计划前期拿量能力较弱，建议您在持续观测或提升一定的出价和日预算。同时在已上线冷启动加速功能。

对流量资源相关问题

Q：优质资源位所产生的流量为何转化都很差，能不能对其的流量倾斜进行调整?

A：引力魔方平台的本质就是商家进行挖掘潜客，转化新客。平台通过站内外资源位对定向人群进行推广，而优质资源位所面对人群的范围密度与频率最为广泛，所以相对应的就是流量特别大，但转化相对其他资源位会差一点。如果商家想要调整流量倾斜，可以调为自定义出价，对自己钟意的资源位拉高溢价，提高对应资源位的展现。

Q：为什么有的资源位无法投放?

A：资源位的投放与投放主体选择挂钩，当选择商品主体时，可投放信息流+焦点图资源;选择店铺主体或者自定义url时，仅可投放焦点图。

Q：为什么资源位展示越来越低，预算消耗不动?

A：第一步我们先排查是否人群圈选过于狭窄，导致无展现。第二步要排查是否因出价过低导致市场竞争力不足无法拿到展现量。除了人群出价外，第三步需要排查的就是溢价有无出错，溢价分为智能调价、资源位溢价两种类型。

效果体验相关问题

Q：为什么点击和加购都没问题但转化特别差?

A：如果除了转化率，各数据都没有问题，问题就应该从消费者本身、商品本身(商详、价格等等)方向找答案。收藏加购，无法单一优化，可以重新把收藏人群再圈选，进行投放，实现二次聚焦。

Q：为什么开了日限额后，点击，曝光，转化变化大?

A：日限额是带来一定的影响的，一般来说，甩手网获悉成交规模与成交效果都是此消彼长，你开日限额前，花费高，系统会尽可能多的投放，除了你所选人群，还会对相近人群投放，虽然转化成交规模大，但效率不高。现在降低预算后，虽然转化成交规模不大，但转化成交效率很高，系统为你匹配的都是最精准的人群。

Q：潜客与新客哪一个更容易转化?

A：新客，因为潜客是黑盒人群，人群范围太广泛，潜客的转化效率较新客要差很多。

Q：为什么花费点击成本这么高，还没有曝光与点击?(大促前夕)

A：由于正值大促活动，投放的商家会比往常多一些，所以流量竞争比较激烈，建议商家持续关注计划长周期的效果。大促期间大盘竞价水位上升

产品功能使用相关问题

Q：人群方舟计划与普通产品计划，最大的区别是什么?

A：人群方舟可以选择要增长的目标人群资产，聚焦某一类人群做花费。人群方舟可以实时屏蔽干净，店铺特定资产人群，普通计划没法屏蔽干净。

Q：冷启动与新品加速的区别是什么?

A：两者相差不大，新品飞车搭配计划冷启动，效果更佳，且有成本保障。计划冷启动助力新品飞车计划前期快速度过冷启动，加速变快。

Q：如何使用达摩盘人群?

A：若您具有达摩盘后台权限，可在达摩盘后台中同步至“引力魔方”渠道，若未看到该渠道，可联系小二进行添加。

Q：开的是全店商品推广计划，计划里原本里面有5个，变成4个了，没有任何操作自动消失了一个，这是怎么回事?

A：看投放主体是不是全店商品优选计划，全店商品优选每天都在优选更新，优选的条件是与营销目标有关，比如促进成交，根据转化率优选。

二、细分问题

1、创建计划

1.1主体

Q：如果没有单元，那怎么对于多个商品进行单独出价

A：新版下若绑定多个商品，则商品出价一致，若您希望对于每个商品进行出价/人群等配置，可拆分为不同计划。系统也提供为您快捷拆分计划的功能：

Q：现在一个计划最多10个商品，但想设置更多商品怎么办?

A：建议使用管家计划来进行全店宝贝优选投放，减少操盘成本，提升投放效果。同时双十一期间将上线自定义更多宝贝投放能力，敬请期待，

1.2定向人群

Q：什么是目标人群拓展?

A：系统将根据您已选择的自定义人群，实时计算并拓展相同人群特征，且对您推广内容感兴趣的人群。

Q：为什么在达摩盘没有【阿里妈妈引力魔方】渠道?

A：当您开通【阿里妈妈引力魔方】权限后，系统将在第二日为你开通达摩盘渠道权限，同步渠道选择【超级推荐_内测版】

Q：为什么达摩盘同步的人群后台看不到?

A：人群同步时，请选用“超级推荐_内测版”渠道，若无该渠道请联系客服或小二开通。

1.3资源位

Q：为什么有的资源位无法投放

A：资源位的投放与投放主体选择挂钩，当选择商品主体时，可投放信息流+焦点图资源;选择店铺主体或者自定义url时，仅可投放焦点图。

1.4出价

Q：引力魔方里面无法在一个计划下对每个商品进行出价吗?

A：引力魔方升级了智能化投放能力，建议商家可以将相近的品放在同一个计划下，由系统进行整体出价，为商家竞得更加优质的流量，和减低操作与管理成本。

若您还是希望每个商品单独出价，可通过分商品一一建立计划方式进行，系统提供了自动拆分计划能力，帮助商家快速建立分商品计划。

Q：怎么进行手动出价

A：当营销目标选择【优化成交】或【优化加购】时，计划为自动出价;当选择【优化曝光】或【优化点击】时，计划为手动出价。

Q：相较于手动出价，自动出价有什么优势?

A：自动出价能够进行全局最优调节，通过每个消费者颗粒度进行出价，在限定预算的情况下，帮助您拿到更多的所需的营销目标量。

Q：时间折扣怎么设置?

A：编辑计划时，打开高级设置，投放时段选择自定义。

1.5其他

Q：新版没有单元吗?

A：新产品采用计划组-计划-创意三层结构，计划的核心内容均在计划步骤完成。

Q：最多可以建多少个计划组和计划

A：计划组和计划数上限均为100个

Q：为什么我没有分时折扣?

A：目前【促进曝光】和【促进点击】下为手动出价，【促进加购】和【促进成交】下为自动出价，时间折扣仅可在手动出价下生效，所以只能在促进曝光和点击的计划中配置。

2、绑定创意

Q：什么是智能化创意?

A：系统根据宝贝相关元素以及自定义创意，进行千人千面的最优元素组合，来打动不同资源场景的消费者。

Q：一条计划最多可以绑定多少个创意?

A：每一个主体最多绑定20个创意，即选店铺或者自定义url主体时，一条计划最多20个创意。当选择商品时，每条计划最多10个商品主体，那最多可绑定10*20=200个创意。

Q：为什么创意会有部分通过的情况?

A：新版下存在丰富的资源位，一张创意可以投放多个资源位，但不同类型资源位审核规则不同，所以可能出现一个资源位规则通过，另外一个不通过的情况。

ps：创意的资源位审核是独立的，当a资源位不通过，b资源位通过时，创意仍可绑定在b资源位上并投放。

3、管理计划

Q：怎么修改创意的推广标题?

A：创意的推广标题，可在创意库修改，不可在计划tab下直接修改。(已审核通过的无法修改)

Q：怎么批量调整多个计划?

A：选择多个计划后，即可快捷对于计划状态，以及计划的出价、预算、时间/地域进行快速调节。

Q：怎么修改快速投放时间/分时折扣?

A：在计划列表页，选择所需要的计划，即可快速对计划进行投放时间或者分时折扣调整

Q：计划下商品的审核状态显示为拒绝如何处理?

A：1、根据提示修改宝贝;2、编辑计划删除原商品，并重新添加;3、编辑计划并进入创意添加环节，选取【本地上传】创意。

4、报表

Q：如何查看不同类型数据?

A：产品提供了自定义报表能力，您可以再系统默认的报表上直接调整所需要查看的数据类型，并将改报表保存，方便后续查看。

Q：报表下载和查询数据有限制?

A：若您需要查看特定的部分计划数据，选择上限为20;若您需要查看所有计划数据，计划处不勾选即可

5、创意库

Q：创意只能通过本地上传吗?

A：进入创意页面后，可通过“在线制图”按钮跳转创意模板库，快速制作创意。

Q：创意组件是什么?

A：场景化标签组件能够基于消费者与店铺/单品不同的关系、商品的不同的状态透出差异化的标签内容。实现一个创意组合多种场景触达。

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