1、跟踪店铺数据

现在想做好淘宝，越来越需要精细化运营，其中数据就是不可错过的一环。有了数据就有了方向依据，一般来说我们做的每一项调整，都可以从数据变化中间接地反映出来。这样运营同学就可以评估效果，经验也就是从这儿积累起来的。

店铺层面：浏览量、访客数、店铺收藏量、拍下订单量、支付订单量、支付金额等

重点宝贝：库存、访客数、加购件数、收藏量、支付件数、支付金额、转化率

另外根据时间记录下你的操作，比如优化了标题、做了打折活动。这样未来回顾数据才能知道为什么数据会有变化。

2、检查店铺的促销活动

促销活动是店铺运营中必不可少的环节，宝贝整个生命周期都是和促销活动紧密联系的。宝贝上架需要人气、中期销量平淡需要刺激销量、宝贝生命末期需要清库存。

所以运营需要实时跟踪商品的库存、销量等数据，预估变化趋势及时作出补货或者做促销活动的决策。

3、店铺DSR评分和宝贝评价的管理

低于行业均值的DSR评分会极大影响店铺的权重，单品层面宝贝的差评也会影响商品的转化率。

运营需要重点关注这两方面的内容，如果DSR评分下降，需要具体分析是商品描述、服务态度、物流服务中哪一项在下滑，这样就知道下一步是需要调整详情页、改进旺旺回复话术还是和快递公司沟通提高服务水平。

宝贝评价是另一方面，大量的差评肯定会将买家推给竞争对手，毕竟淘宝的推荐算法做的实在是太棒了。所以每天监控中差评，遇到中差评第一时间和买家沟通，搞清楚是哪方面的原因是非常关键的，说不定还能交个朋友促成一个忠实买家。

4、付费推广分析

主要是直通车和钻展了。可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。

如果点击率偏低，该如何换图?分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。

5、收集客服反馈

毕竟一线接触买家的是客服同学，他们对用户的了解可能高于运营，所以很多活动的策划执行都要听取客服的意见。另外客服也掌握着宝贝销量变化、客户偏好、问题故障等一手信息，所以每天定时沟通反馈还是非常重要的。

6、跟踪平台运营节奏

如果是运营老司机肯定会对淘宝近些年的变化感触颇深，当然每一次变化都意味着一次机遇。如果你成功把握机会店铺可能一两年就能起飞，而把握不住的店铺往往后悔莫及。远的pc流量往手淘迁移不讲，近2年的流量入口中店铺直播就是一个非常好的机会。

所幸的是平台小二会在多种场合宣讲趋势变化，所以日常一定盯紧千牛推送、钉钉群、旺旺群和站内的论坛。发现机会一定要积极尝试。

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